En este artículo encontrarás:

La segmentación por edad no es únicamente una estrategia de marketing que se basa en el reconocimiento de que las personas de diferentes edades tienen necesidades, comportamientos, intereses y preferencias distintas. 

También es en muchos casos una obligación ética y legal. ¡Por eso, más que nunca, es fundamental la mentalidad KYC!

En este artículo, abordaré una cuestión vital: evitar consecuencias a la integridad de la infancia/adolescencia y perjuicios a tu empresa — multas y daños a la reputación — debido al acceso de menores a servicios no autorizados para ellos.

Entenderás por qué la segmentación por edad es fundamental en la actualidad y cómo puedes implementarla de manera efectiva para evitar multas costosas y proteger la reputación de tu empresa sin perjudicar la experiencia del cliente.

Abordaré los siguientes temas:

  • Qué es la segmentación por edad para controlar el acceso de menores
  • Por qué es importante segmentar por edad
  • Industrias que requieren verificación de edad el acceso a menores
  • Métodos de verificación de edad en línea
  • Los 3 motivos para segmentar por edad
  • Digital Identity de Truora, la segmentación por edad como ventaja competitiva

¿Qué es segmentación por edad?

La segmentación por edad es una estrategia clave en el mercado actual, permitiendo a las empresas conocer mejor a su consumidor y asegurarse de que la información y promociones lleguen a los grupos etarios adecuados.

En un mundo donde las redes sociales son fundamentales, entender qué plataformas prefieren los diferentes segmentos de edad es esencial. Además, esta segmentación ayuda a cumplir con las regulaciones legales, evitando la comercialización a menores de edad y protegiendo a la empresa de posibles multas y daños a su reputación.

Por eso, la segmentación por edad es vital para una estrategia de mercado efectiva y responsable.

Por qué es importante segmentar por edad

Antes que nada, es fundamental adherir a la cuestión ética de la protección a la infancia y adolescencia, un público muchas veces agredido por la violencia mediática y la irresponsabilidad.

Además, las multas por incumplimiento pueden ser astronómicas, y la exposición pública negativa puede erosionar la confianza de los consumidores en tu marca. Por lo tanto, la segmentación por edad se convierte en un elemento crítico para proteger ese público en particular, cumplir con las normas y preservación tu reputación empresarial.

Ahora bien, la verificación de la edad en línea plantea un dilema complejo, porque las barreras innecesarias pueden resultar en la pérdida de clientes potenciales, mientras que la falta de cumplimiento puede conducir a problemas legales.

¡Por eso, es tan importante que leas este post!

Industrias que requieren verificación de edad

El proceso de implementación de la segmentación por edad debe comenzar priorizando las industrias que requieren una estricta verificación de la edad. 

Estos sectores incluyen:

  • la venta de alcohol y tabaco;
  • entretenimiento para adultos (bebidas energéticas, juegos de azar, materiales condicionados); 
  • productos farmacéuticos y armas. 

La razón detrás de esta priorización es la alta regulación y las graves consecuencias legales y reputacionales de no cumplir con las normativas relacionadas con la edad.

  • Bebidas

En el caso de las bebidas alcohólicas y el tabaco, las leyes son muy estrictas en muchos lugares, y la venta a menores puede conllevar graves multas y sanciones legales. 

Además, la violación de estas regulaciones puede causar un daño significativo a la reputación de la empresa, ya que la sociedad en general considera inaceptable que los productos que pueden ser perjudiciales para la salud se vendan a menores.

  • Entretenimiento para adultos

Las bebidas energéticas, los juegos de azar y los materiales condicionados también enfrentan restricciones de edad significativas en muchos lugares. No cumplir con estas regulaciones puede resultar en consecuencias legales y daños a la imagen de la empresa, ya que se asocian con riesgos para la moral.

  • Productos farmacéuticos y armas

En el caso de productos farmacéuticos y armas, la verificación de la edad es de suma importancia debido a la responsabilidad legal y ética que conllevan.

La falta de cumplimiento de las regulaciones puede tener consecuencias graves, incluyendo demandas legales y sobre exposición negativa en los medios.

Métodos de verificación de edad en línea

La verificación de edad en línea es un paso fundamental para cumplir con las regulaciones en diversas industrias y existen variados métodos de verificación de edad, cada uno con sus propias ventajas y desventajas.

  • Autodeclaración: en este método, los usuarios simplemente declaran su edad sin proporcionar pruebas. Aunque es fácil de implementar, es el menos confiable y susceptible al fraude, ya que las personas pueden mentir sobre su edad.
  • Verificación con tarjeta de crédito: algunos sitios web requieren que los usuarios ingresen los detalles de su tarjeta de crédito para verificar su edad. Sin embargo, este método no garantiza la precisión y puede excluir a personas que no tienen tarjeta de crédito.
  • Verificación fotográfica: la verificación fotográfica implica que los usuarios carguen una foto que demuestre su edad, como una licencia de conducir o un pasaporte. 

Este método es más seguro que la auto-declaración, pero aún puede ser engañado por fotos falsas o robadas.

  • Verificación de documentos de identidad: Este enfoque es más sólido, ya que requiere que los usuarios carguen imágenes de documentos oficiales, como tarjetas de identificación o pasaportes. 

Sin embargo, aún puede haber problemas con la calidad de las imágenes o la autenticidad de los documentos.

  • Verificación de documento de identidad y biometría: este enfoque de dos pasos es el más efectivo. 
    • 1º paso — La verificación de documento de identidad garantiza que el usuario proporcione un documento oficial;
    • 2º paso — La biometría, garantiza que la persona que aparece en la foto sea la misma que la del documento. 

Esto reduce significativamente la posibilidad de fraude y asegura un alto nivel de precisión.

Las soluciones integrales ofrecen herramientas de verificación de documentos de identidad, tecnología de verificación biométrica de alta calidad y, al mismo tiempo, se integran fácilmente en el flujo de trabajo.

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Los 3 motivos para segmentar por edad el acceso a menores

La verificación de edad es esencial en industrias que requieren un control estricto de la edad, debido a varios factores clave como

  1. la responsabilidad corporativa; 
  2. la protección de la marca;
  3. la mejora de la experiencia del cliente.

1 - La responsabilidad corporativa 

Hacer lo correcto es un activo. La verificación de edad es crucial para garantizar que tu e-commerce o fintech no vive únicamente en el plano teórico, sino que es proactiva en la defensa de la infancia y la adolescencia.

Cuando nos referimos a la generación con propósito es precisamente de eso que estamos hablando: proteger a la infancia y la adolescencia de la exposición a la violencia es un propósito tanto de consumidores como también de profesionales.

No solo podrás perder clientes si no demuestras preocupación por estos temas, sino que también te resultará más difícil retener talentos.

2 - Proteger la marca 

En segundo lugar, la protección de la marca es una consideración crítica. Una violación de las regulaciones de edad puede resultar en una crisis mediática:

  • cobertura negativa en los medios de comunicación;
  • críticas públicas y cancelación en las redes sociales;
  • daño irreparable a la imagen de la marca. 

Las empresas que no implementan una verificación adecuada de la edad corren el riesgo de perder la confianza de los consumidores y de ver disminuir su base de clientes leales.

3 - Proteger la experiencia del cliente

Y por último, las cuestiones vinculadas a la experiencia del cliente como eje estructurador de las acciones de marketing (retención y fidelización).

Los consumidores desean sentirse seguros al realizar compras en línea, especialmente cuando se trata de productos o servicios que tienen restricciones de edad. 

La verificación de edad garantiza que solo las personas adecuadas tengan acceso a estos productos, lo que brinda tranquilidad a los clientes y mejora su experiencia de compra… siempre y cuando no sea un proceso engorroso.

En resumen, la verificación de edad es esencial y las empresas que ofrecen este recurso de una forma efectiva y sin perjudicar la experiencia del cliente son las que están un paso al frente en el mercado.

La inversión en tecnologías efectivas de verificación de edad es una decisión estratégica que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.

Digital Identity de Truora, la segmentación por edad como ventaja competitiva

Digital Identity ofrece una solución integral para la verificación de edad y otros procesos de identificación en línea, para que garantices tu responsabilidad corporativa, protejas tu marca y le proporciones una experiencia segura y fluida a tus clientes.

  • Precisión y confiabilidad: reduce al mínimo el riesgo de fraude.
  • Cumplimiento: con las regulaciones de cada localidad en que operas.
  • Experiencia del cliente: verificación de edad, sin problemas ni demoras.
  • Protección de tu marca: evitando la exposición negativa.
  • Retención de Talentos: el propósito genera un mejor ambiente de trabajo. 
  • Flexibilidad y adaptabilidad: se adapta a las necesidades de tu empresa. 

Nuestro objetivo es que la segmentación por edad sea una ventaja competitiva de tu empresa.

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