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Estamos tan acostumbrados a — constantemente — querer expresarnos que la actitud de tratar de comprender al cliente antes de venderle algo se transformó en una ventaja competitiva. La buena noticia es que WhatsApp también sirve para escuchar. Este es el primer paso sobre cómo vender productos por WhatsApp.
Sí, sabemos que los clientes tienen un problema y que nosotros vendemos la mejor solución, pero hay muchísimo más detalles a tener en cuenta que son determinantes en esta relación a la hora de cerrar una venta.
Es por eso que vender productos por WhatsApp es un desafío que va mucho más allá de administrar necesidades y soluciones: se trata de saber interpretar el alma humana. Todavía no existen software ni chatbots para lecturas tan profundas, la pieza fundamental continúa siendo: el vendedor.
Por eso elaboramos este artículo con consejos para vender productos en WhatsApp y una cosa podemos asegurarte: ¡lo que leerás aquí no lo encontrarás en ningún otro lugar!
¿Cómo vender productos por WhatsApp?
Vamos a comenzar nuestra lista de consejos y esperamos que no te resulte incómodo si rebatimos creencias y supersticiones que muchas veces perjudican el desempeño de las ventas.
Implementar una estrategia de mensajería a través de WhatsApp es una decisión que te demandará mucha visión de negocios, pero una vez que entiendas la forma de manejar este recurso y sus posibilidades, los resultados vendrán.
Tal vez esta jornada te exija corregir algunos hábitos, tómalo con alegría, porque para mejorar primero tenemos que aceptar que estamos haciendo algo de la forma equivocada. La buena noticia es que estamos juntos en este camino. ¡Vamos a los consejos!
1. Los clientes quieren soluciones, no excusas
¿Sabes qué significa el cliente siempre tiene la razón? Significa que es improductivo generar miles de excusas a un cliente, porque su razón, es importante: necesita ayuda en un problema que quiere resolver, no está buscando una lista de argumentos sobre por qué no lo podemos ayudar.
El cliente busca que lo entendamos, que lo interpretemos, su dolor no es relativo ni opinable.
Es fundamental que establezcas flujos de mensajes precisos, claros, simples de entender y, obviamente, que sean eficientes. También que tu atención humana tenga competencia técnica.
Para vender por WhatsApp debes establecer una lógica de atención/respuesta en la que el dolor del cliente sea lo relevante, como veremos a continuación.
2. Tu producto no importa más que el dolor de tu cliente
Duele leerlo, duele decirlo, duele escucharlo, pero el dolor no es nuestro, nosotros somos la solución. Por más que seas un enamorado de tu producto/servicio — y está muy bien que lo seas — debes entender que el mercado es un narcisista en apuros.
Los usuarios o navegantes en su experiencia de compra se acostumbraron a ser el centro del universo del marketing. A ellos les gusta que hables de los intereses de ellos, no de los tuyos.
Concentra tu mensajería en ellos y en las soluciones que ofreces para su problema, únicamente habla de tu producto/servicio cuando te lo pregunten.
3. Puedes creer que eres simpático, pero al cliente le puedes resultar invasivo
Para usar WhatsApp debes, por lo menos, estar consiente de que existe toda una amplia gama de técnicas de marketing no invasivo. ¿Qué significa esto?
Es un tipo de marketing que se basa en fortalecer aspectos del vínculo comercial y la presencia de tu marca sin hablar del producto o servicio, sino que lo hace ofreciendo información relevante y entretenimiento.
Para eso es fundamental establecer una buyer persona que te permita entender de qué manera el WhatsApp participa en la rutina de tus clientes, para que puedas crear la mejor experiencia de mensajería.
4. El arte se integró al mercado
Entonces, si hablamos de entretenimiento y comunicación, el arte juega un papel fundamental, cada vez más el audiovisual se instala. La mensajería por WhatsApp permite enviar videos, imágenes, links y archivos. Todas las oportunidades de mejorar la experiencia en general.
Además, el lenguaje artístico tiene la capacidad de comunicar cosas que muchas veces el cliente ni siquiera había percibido, consigue llegar a regiones de nuestra comprensión no tan directas ni literales.
Piensa en el WhatsApp no solo para responder rápido, sino también como una puerta de entrada al universo simbólico y de valores de tu marca.
5. Crea un catálogo que entretenga
Y si hablamos de arte, las artes plásticas han ganado mucho espacio en este mundo de imágenes. El catálogo es una pieza fundamental de las ventas, un material simple de enviar, que brinda toda la información necesaria y que muestra tu servicio/producto en todo su esplendor.
El catálogo es un contenido rico que puede ser enviado automáticamente y que al mismo tiempo que ofrece una experiencia estética, resuelve dudas y cierra ventas.
6. Listas de divulgación
¿Los grupos de WhatsApp te dan miedo? Tienes toda la razón en temerle, hay algo de inadecuado en ese sistema de comunicación que puede generar discusiones y peleas.
Lo grupal es muy interesante, pero que tu voracidad de clientes no te engañe, multitud no significa ventas, muchas veces puede significar confusión, exceso de comunicación y contenidos. Es muy difícil de administrar y es muy volátil como para controlar.
Debemos separar muy bien lo social de lo comercial, por eso existe la solución de las listas de envíos que te permite enviar muchos mensajes con más intimidad, en una comunicación 1x1 y no grupal.
7. Trabaja tu base de datos
Si hablamos de WhatsApp, más que nunca tenemos que decirte que la base de datos es uno de tus principales activos. Nunca se compra, ni se adquiere por otro medio que no sea que su dueño o dueña te brinde el contacto de forma voluntaria.
Todavía existe la ilusión de que la cantidad de mensajes enviados va a tener resultados milagrosos. Esto no es verdad, es un error de principiante que únicamente manchará tu prestigio. Solamente después de que construyas tu lista con receptores que realmente quieren recibir tus mensajes, es que los “milagros” van a comenzar a suceder.
8. Cree en la literatura
Seguimos con el arte, ahora en su forma más específica de literatura. La manera de establecer la comunicación en WhatsApp será a través de mensajes escritos en los que tendremos oportunidades de explicar, persuadir, interesar y convertir.
Todo eso en pocas palabras que tengan sentido, potencia y convicción. Todo en el marketing y en las ventas se basa en saber comunicar, una sola palabra dicha en el momento oportuno puede significar una venta cerrada.
9. Usa los estados
Los estados son muy interesantes porque son una opción de los usuarios, por lo tanto, es la oportunidad de encantar sin invadir. Son lo mismo que una red social, pero más leves, no te absorben.
Los estados son un espacio plácido y tranquilo para iniciar otro tipo de conversaciones que alimenten la relación entre el cliente y tu empresa hasta que esté maduro para realizar la compra.
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10. No envíes SPAM
Seguramente ya viste alguna serie de zombis, un tipo de temática que se ha vuelto muy popular. En el mundo de la comunicación un spam es como un zombi. Un tipo de mensaje extraño, inadecuado, que tiene forma de mensaje, pero nos da miedo.
No es eso lo que quieres provocar, ¿verdad? Piensa que una estrategia de WhatsApp necesita un objetivo y un plan en el que cada mensaje cumple una función. Plan y estrategia es todo lo contrario a impulso y ansiedad. El primer caso es un mensaje, en el segundo un SPAM.
11. Personaliza tu perfil de empresa en WhatsApp Business
Para vender productos eficientemente a través de WhatsApp, es crucial que personalices tu perfil de empresa en la app WhatsApp Business. Esto incluye añadir información detallada de tu negocio, como la descripción, ubicación, horarios de atención y detalles de contacto.
Un perfil completo y atractivo crea una impresión profesional y confiable para los clientes. Asegúrate de que tu perfil refleje la esencia de tu marca y los valores de tu empresa, lo que puede incluir el uso de un logo y colores corporativos para mantener la consistencia de tu identidad de marca.
12. Gestiona clientes con un CRM de WhatsApp
Utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado con WhatsApp es esencial para mantener un seguimiento eficiente de tus interacciones con los clientes. Un buen CRM te permite almacenar y acceder fácilmente a información detallada de los clientes, lo que facilita una comunicación más personalizada y eficaz.
Asegúrate de aprovechar las funciones del CRM para segmentar a tus clientes, lo que te permitirá enviar mensajes más relevantes y ofertas específicas basadas en sus intereses y comportamientos de compra anteriores.
13. Establece un número único para tu negocio
Es fundamental mantener separadas las comunicaciones personales de las profesionales. Utiliza un número de teléfono exclusivo para tu negocio en WhatsApp Business. Esto no solo te ayuda a mantener un equilibrio entre tu vida personal y profesional, sino que también proporciona a tus clientes un canal claro y directo para comunicarse con tu empresa.
Asegúrate de promocionar este número en tu sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing para fomentar una mayor interacción con tus clientes.
14. Crea y comparte catálogos de productos
WhatsApp Business te permite crear catálogos detallados de tus productos o servicios. Estos catálogos son una herramienta efectiva para mostrar tus ofertas de manera organizada y atractiva.
Incluye fotos de alta calidad, descripciones detalladas, precios y cualquier otra información relevante que pueda ayudar a tus clientes en su proceso de decisión de compra. Mantén actualizado tu catálogo regularmente para reflejar nuevos productos, ofertas especiales o cambios en los precios existentes.
15. Integra WhatsApp con tu sitio web
Agregar un enlace o un botón de chat de WhatsApp en tu sitio web es una excelente manera de facilitar que los clientes potenciales se comuniquen directamente contigo. Esto no solo mejora la experiencia del usuario al proporcionar un acceso rápido y fácil a la asistencia, sino que también puede aumentar las tasas de conversión.
Asegúrate de que el botón o enlace de WhatsApp sea visible y esté ubicado en una posición estratégica en tu sitio web, como en la página de contacto o cerca de los listados de productos.
16. Crea enlaces con mensajes personalizados
Utiliza enlaces de WhatsApp personalizados para iniciar conversaciones con mensajes específicos. Por ejemplo, puedes crear enlaces que lleven a los clientes a un saludo personalizado o a preguntas frecuentes.
Estos enlaces se pueden compartir en tus redes sociales, emails o en tu sitio web. Ayudan a iniciar una conversación de manera más amigable y directa, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las posibilidades de venta.
17. Aprovecha la integración con redes sociales
Integrar WhatsApp con plataformas como Facebook e Instagram puede aumentar significativamente tu alcance y potenciar tus esfuerzos de venta. Por ejemplo, puedes configurar anuncios en estas redes sociales que dirijan a los clientes directamente a una conversación de WhatsApp.
Esto facilita la comunicación inmediata y puede mejorar la tasa de conversión al permitir que los clientes hagan preguntas o completen compras directamente desde la plataforma de redes sociales.
18. Resignifica la atención al cliente como una etapa del Marketing
Creo que a esta altura ya consigues entender este consejo, todo en la comunicación configura una oportunidad de marketing que debemos transformar en ventas. Esto no significa una obsesión, es simplemente un estado de conciencia.
Es comprender que hacemos parte de un universo interconectado en el que nuestros clientes no solo quieren resolver sus necesidades, quieren tener experiencias memorables, vivir una aventura, reírse, divertirse, sentirse parte de algo, ser tratados con cariño y respeto, hacer amigos, disfrutar de la vida.
Ofrece el seguimiento de los pedidos, enfócate en brindar las soluciones que aporta el producto, crea plantillas de mensajes divertidas y evita las respuestas genéricas; Ya existe la posibilidad de brindar atención personalizada según cada caso basándonos en datos. ¡En el último consejo te lo contamos!
19. Usa chatbots
En este último consejo está la clave del éxito: aprovechar todos los beneficios de tener bots de WhatsApp y automatizar todas las respuestas teniendo en consideración los consejos anteriores.
¿Pero para hacer eso no es necesario ser un programador de mucha experiencia? Ya no, porque existe Truora que te permite acceder a recursos increíbles y que además te permite:
- usar el feature de agente de Truora para tomar las conversaciones con un humano cuando se requiera;
- enviar las actualizaciones de inventario y de producto;
- crear campañas de marketing para tu comunidad;
- gestionar de manera instantánea la comunicación con tus clientes;
- automatizar y monitorear clientes y leads en un mismo canal.
Por eso, realiza ya mismo una prueba gratis de WhatsApp Engagement y comienza a vivir esta nueva realidad de negocios que creamos especialmente para ti.
