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Empecemos haciéndonos rápidamente estas preguntas: ¿cuántas veces al día abres la aplicación de WhatsApp?, ¿con cuántas personas te comunicas por este canal diariamente?, ¿qué pasaría si WhatsApp dejara de funcionar? A medida que respondemos estas preguntas nos damos cuenta que WhatsApp sin duda se ha convertido en una de las herramientas de proceso de ventas más usadas en nuestro día a día.
Es un canal de comunicación con niveles de penetración en el mercado global muy altos:
- Hoy cuenta con más de 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo; es decir, casi un tercio de la población global usa WhatsApp.
- Más de 100 mil millones de mensajes se envían a diario a través de WhatsApp.
- En promedio los usuarios pasan alrededor de 38 minutos al día en WhatsApp.
- La tasa de apertura es del 98%
Estas cifras son evidencia de cómo WhatsApp se posiciona hoy como uno de los canales de comunicación más populares en el mundo. Ha logrado trascender las conversaciones personales uno a uno y se ha convertido también en una herramienta de marketing y ventas muy eficiente para los negocios.
¿Qué es un proceso de venta?
El proceso de venta es el conjunto de pasos necesarios para atraer, persuadir y retener a un cliente potencial, y se puede definir como un esquema que ayuda a los profesionales a anticipar las necesidades del cliente y aprovechar las oportunidades en cada etapa del proceso de venta.
Es importante conocer las diferentes fases que componen este proceso, como la prospección, la cualificación de leads, la preparación, la presentación, la argumentación y el cierre de venta. Cada una de estas fases es esencial para llevar al cliente a la acción final de realizar una compra del producto o servicio.
¿Cómo inicia un proceso de ventas?
El proceso de venta comienza con la identificación de clientes potenciales y la evaluación de su interés y necesidades. Luego, se realiza una investigación detallada sobre el cliente para obtener información relevante que pueda ser utilizada en la presentación del producto o servicio.
Una vez que se tiene una comprensión clara del cliente y sus necesidades, se presenta el producto o servicio de manera clara y persuasiva. A partir de ahí, se desarrolla una estrategia de argumentación para ayudar al cliente a comprender cómo el producto o servicio puede resolver sus necesidades. Finalmente, se cierra la venta con una oferta atractiva y convincente.
¿Cuáles son los beneficios que ofrece WhatsApp para tu negocio?
Los clientes cada vez responden menos a emails o llamadas, mientras que las respuestas por chats como WhatsApp, crecen. En promedio, un usuario abre WhatsApp 23 veces al día y el 53% de los usuarios afirma que compraría más fácilmente a las empresas que se comuniquen a través de este canal. Entendamos mejor cuáles son entonces los beneficios que ofrece este canal para tu negocio.
1. Fortalecer y profundizar las relaciones con tus clientes
Las compañías han descubierto que, a través de este canal pueden fortalecer las relaciones con sus clientes. De acuerdo a una encuesta realizada por Meta (corporación a la cual pertenece WhatsApp), 66% de los encuestados respondieron que el intercambio de mensajes con un negocio incrementa su confianza en la marca y más del 55% sienten una mayor conexión personal con la marca. De acuerdo con lo anterior, usar WhatsApp como canal de mensajería, ayudará a que tus clientes perciban tu marca como una más cercana.
2. Simplificar y mejorar la comunicación e interacción con leads y clientes
Ya vimos cómo WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación de preferencia de muchos usuarios. Es por esto que, iniciar y mantener una comunicación con un prospecto o un cliente por este canal es más fácil. WhatsApp permite una interacción inmediata y para el usuario, es un canal mucho más conveniente para interactuar con un negocio pues le evita tener que descargar una aplicación adicional o remitirse a otra plataforma.
3. Optimizar tiempos del equipo comercial
WhatsApp ha habilitado distintas funcionalidades para los negocios, que les ayuda a optimizar los tiempos de sus equipos comerciales. Por ejemplo, el envío de respuestas automáticas, poder incluir el catálogo de productos +en WhatsApp, poder segmentar o perfilar los leads y clientes, o automatizar conversaciones a través de chatbots, le permite a los agentes comerciales usar de forma más eficiente su tiempo.
4. Crecer las ventas y aumentar tasas de conversión
Además de ser un canal muy conveniente y de fácil acceso para los usuarios, es también un canal muy efectivo que se puede incorporar en las estrategias de marketing y ventas de los negocios. Desde WhatsApp se pueden enviar notificaciones, compartir contenido, hacer encuesta, entre muchas más acciones que tendrán un impacto muy positivo en las tasas de conversión de tu negocio.
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¿Cómo impulsar tus procesos de venta a través de WhatsApp?
Como ya hemos visto WhatsApp se convierte en una pieza fundamental para tus estrategias de marketing y ventas. Acá te damos unos tips para usar WhatsApp de forma efectiva e impulsar tus procesos de venta:
Define cuál herramienta de WhatsApp es mejor para tu negocio: WhatsApp ha desarrollado dos herramientas especializadas para ayudar a los negocios a mejorar la interacción con sus clientes y crecer sus ventas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp.
Lo primero que debes hacer es, entender cuál de estas dos herramientas es la mejor para tu negocio. Por un lado WhatsApp Business es una herramienta gratuita diseñada para negocios pequeños, mientras que la API de WhatsApp está dirigida a negocios en crecimiento y ofrece funcionalidades más avanzadas. Entender cuándo usar cada una de estas herramientas es fundamental.
Para conocer en detalle las características de estas dos soluciones y cuál es la mejor para tu negocio, te invitamos a leer este contenido.
Incorpora WhatsApp como un canal de tu embudo de marketing y ventas: A continuación te presentamos unos ejemplos de cómo puedes sacarle provecho a WhatsApp en cada una de las etapas de tu embudo comercial:
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Atracción: Te recomendamos darle visibilidad a la línea de WhatsApp de tu negocio en múltiples canales como por ejemplo tu página web, redes sociales, correos electrónicos, etc. Al incluir un botón de WhatsApp en tus plataformas de difusión, podrás redireccionar tu tráfico de prospectos a este canal para iniciar una conversación más fluida.
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Interacción: En esta etapa es fundamental que actives una interacción con tu base de prospectos para ir ganando su interés y confianza. A través de WhatsApp puedes responder preguntas frecuentes a través de chatbots automatizados. Así mismo puedes compartir contenido relevante que les ayudará a los usuarios a tomar la decisión de compra, como por ejemplo ofertas, información de tus productos, testimonios de clientes, entre otros. Puedes compartir contenido en distintos formatos como texto, imágenes, videos.
Es importante evitar saturar a tu base de usuarios con múltiples mensajes. Planea con cuidado qué tipo de mensajes enviar, con qué frecuencia, qué tan largos y utilizando qué tipo de lenguaje.
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Conversión: Esta etapa es crucial pues es cuando un prospecto toma la decisión de comprar tu producto o servicio y se convierte en un cliente. A través de WhatsApp puedes enviar el link de pagos para cerrar más rápidamente la venta. Así mismo puedes enviar recordatorios automatizados para que los usuarios que dejaron una compra incompleta la finalicen.
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Fidelización: En esta etapa a través de WhatsApp puedes dar soporte y mejorar el servicio de atención a clientes usando chatbots automatizados para atender preguntas frecuentes. También puedes enviar encuestas para conocer mejor a tus clientes y para identificar oportunidades de mejora.
Como acabamos de ver, en distintas partes de tu embudo comercial es posible automatizar las conversaciones de WhatsApp para impulsar tu proceso de ventas. Te invitamos a que conozcas la integración de WhatsApp y HUbSpot de Truora para:
- Automatizar conversaciones en WhatsApp creando flujos conversacionales para personalizar tus interacciones con tus usuarios WhatsApp, sin necesidad de un desarrollo adicional.
- Iniciar conversaciones de WhatsApp desde HubSpot (envío de outbound messages)
- Crear propiedades en HubSpot con base en la información que recojas de las conversaciones de WhatsApp con los clientes.
- Redireccionar los usuarios que interactúan con tu chatbot de WhatsApp, a la bandeja de entrada de HubSpot para que continúen la conversación con un agente desde el CRM.
Conoce más de los beneficios de esta integración para tu negocio haciendo click acá.
¿Qué esperas para empezar a usar WhatsApp como parte de tu estrategia de marketing y ventas?
