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Con el objetivo de simplificar la interacción de los usuarios a través de los canales digitales, en WhatsApp Interactions de Truora y Zendesk hemos emprendido un viaje hacia la unión de diferentes fuerzas que nos ayudan a cumplirlo.
Las tendencias de los “high Performers” del mercado muestran que “más del 60% de los clientes dice que la crisis del 2020 incrementó el estándar para el servicio al cliente. Zendesk es, precisamente, uno de nuestros partners claves, que nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia de usuario en un momento donde el crecimiento es resultado de unos clientes más felices.
Veámos más de cerca como usar Zendesk y cómo ha evolucionado esta alianza estratégica.
Zendesk para principiantes
Zendesk es una empresa fundada en Dinamarca en el año 2007, que comenzó como una plataforma netamente de comunicación con el cliente e intenta mejorar las relaciones con los mismos. Siendo ahora una empresa CRM (Customer relationship management), cuenta con más de 160.000 clientes pagos y 5.450 empleados en todo el mundo. Su foco está puesto en la adaptación a las necesidades de cualquier negocio en crecimiento.
Entre los beneficios que ofrece Zendesk están: ahorrar tiempo y reducir costos, mejorar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente y brindar soporte. Esta empresa SaaS funciona como un helpdesk omnicanal y cuenta con 4 productos en su portafolio, direccionados a sus principales casos de uso:
- Zendesk para el servicio de atención al cliente
- Zendesk para ventas
- Plataforma Sunshine (atención al cliente personalizada)
- Marketplace (Aplicaciones, Integraciones y Socios)
¿Qué ofrece Zendesk como plataforma?
Automatización de mensajes ilimitada y customizable
El software permite crear reglas que se ejecutan en intervalos de tiempo durante el día, a medida que se van dando diferentes sucesos en el sistema. Estas reglas se construyen como flujos y se pueden adaptar a la necesidad del cliente. Esto permite optimizar la productividad de los agentes.
Integraciones y Aplicaciones
Es posible conectar tu propio sistema de atención al cliente para obtener una visualización unificada del mismo. Zendesk permite integrar y complementar tu operación con diferentes Apps y socios que encuentras en su Marketplace.
Gestión sencilla de tickets
Todas las conversaciones son convertidas en tickets en el sistema. Estos tickets están todos en un solo lugar y quedan guardados en el historial, lo que le da agilidad a las respuestas y permite un soporte más personalizado.
¿Quién usa Zendesk?
El portafolio de clientes con el que cuenta esta plataforma es bastante amplio. Desde negocios de retail, hasta aplicativos tecnológicos de toda índole, el objetivo último de estas empresas es buscar herramientas que permitan dar al cliente un mejor servicio.
Zendesk, en conjunto con su marketplace, ofrece diversas opciones para automatizar, personalizar y simplificar los procesos de las empresas. Uno de sus hacks más relevantes es su interacción con WhatsApp.
La pandemia catapultó la transformación digital y aceleró el uso de las redes sociales en los negocios. WhatsApp ofrece varias soluciones que han sido bien acogidas para diferentes casos de uso como integraciones con CRMs, servicio al cliente, onboarding de usuarios y validaciones de identidad.
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El matrimonio perfecto: WhatsApp Interactions (Truora app y Zendesk)
Continuando por el mismo camino, la receptividad de los clientes hacia la tecnología ha incrementado a paso fuerte en los últimos años, obligando a las empresas a trasladarse a nuevos canales para mejorar su modus operandi.
Si como empresa lo que buscas es facilitar la vida de tus usuarios en el mundo digital WhatsApp Interactions by Truora va a ser tu principal aliada. Truora te permite automatizar conversaciones de WhatsApp y llevar a los usuarios que lo requieran a hablar con un agente en Zendesk.
Nuestra App te permite automatizar mensajes construyendo tus propios flujos de WhatsApp según tus necesidades, usando herramientas no-code para su diseño. Ese es el primer paso para centralizar toda tu información en un solo canal, de manera rápida y sencilla.
Al conectar tu Chatbot con Zendesk en minutos, permites que tu equipo se concentre en su principal objetivo, mientras Truora te ayuda a tener una trazabilidad clara de lo que está pasando con los usuarios y la forma en la que sus solicitudes están siendo atendidas
Dado que el acceso a la API de WhatsApp sólo está habilitado para algunos proveedores, nuestra solución es una excelente oportunidad para que obtengas tu propia línea de WhatsApp Business por medio de nosotros.
Queda claro que el siguiente paso para propulsar tu negocio es conectarte con Zendesk y Truora. Al final del día, está integración te da herramientas que van a permitirte optimizar la operación de tus procesos y tener clientes más felices. Esta combinación te dará como resultado el crecimiento proyectado de tu empresa.
