Que la comunicación efectiva es la base del marketing y las ventas ya no es un secreto, la era digital revolucionó, principalmente, la comunicación; para bien y para mal. Por eso este texto es fundamental para ti, para que puedas aprovechar todos los “para bien” y mitigar todos los “para mal”.
WhatsApp ofrece herramientas poderosas, cuando son bien usadas, para que tu empresa se conecte con sus clientes de manera eficiente sin que la cantidad sea un problema. Una de estas herramientas es WhatsApp Business, que te permite enviar mensajes masivos.
Y aquí viene el dilema (que ya no es dilema): ¿cómo ser masivo en una época donde la personalización es el principal factor para mejorar la experiencia del cliente?
Sigue leyendo que te responderemos la pregunta!
En este post aprenderás:
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea desarrollada por WhatsApp Inc. y que fue diseñada específicamente para resolver las necesidades de las empresas, optimizando y potenciando todas las posibilidades de la famosa app.
Es una herramienta esencial para e-commerces y fintechs debido a que sus características y funcionalidades les permite acceder a otra escala de número de clientes.
Podríamos decir que WhatsApp Business es un escalador de mensajería instantánea que te permite llegar a más clientes aumentando la personalización.
Hace unas décadas esto era un lujo exclusivo de las grandes potencias del mercado, hoy en día está al alcance de todas las empresas.
Porque la principal ventaja competitiva de la era digital es la capacidad para construir relaciones sólidas entre las empresas y sus clientes.
WhatsApp Business le brinda tus clientes un canal directo, rápido y con el cual están familiarizados para:
Los mensajes masivos mantienen a tus clientes informados de manera eficiente, los ayudan a aprovechar las ofertas especiales y fortalecen tu presencia en el mercado.
WhatsApp Business fue (y continúa siendo) desarrollada específicamente para empresas y ofrece muchas opciones que la tornan irresistible.
Puedes crear un perfil comercial para brindar información útil como:
Esto le permite a tus clientes y leads obtener información fundamental de una forma más rápida y sencilla que el propio Google. ¡No es poca cosa ser más rápido que Google!
Otra función valiosa es la capacidad de utilizar etiquetas para organizar las conversaciones. En un panorama de un gran volumen de clientes para desarrollar conversaciones de marketing y ventas; la organización y el archivo son valores relevantes.
Por eso existen las etiquetas que te permiten categorizar y marcar las conversaciones según su naturaleza, facilitándote el acceso y seguimiento de interacciones anteriores.
Esto es especialmente útil para gestionar múltiples conversaciones de manera efectiva. No queremos ser repetitivos pero ¡ser más organizado que Google no es poca cosa!
WhatsApp Business también ofrece respuestas automáticas, un recurso que posibilita que tu empresa:
Tenemos que decirlo: ¡más proactivo que Google!
Y también tenemos las herramientas de estadísticas que te permiten realizar un seguimiento del desempeño de tus mensajes y evaluar la eficacia de las estrategias de comunicación. Esto incluye métricas como la cantidad de mensajes:
Sí; es verdad: ¡más comprometido con tus resultados que Google!
Por último, lo mejor: la capacidad de enviar mensajes masivos, lo que te permite comunicarte con tus clientes de manera personalizada y escalable. Precisamente de eso hablaremos a continuación.
En WhatsApp Business puedes enviar mensajes de texto, imágenes, videos y documentos a tus clientes con sus dos métodos principales de envío de mensajes masivos. ¡Veamos eso a continuación!
La lista de difusión le permite a tu empresa enviar un mensaje a múltiples contactos sin crear un grupo en el que todos puedan ver las respuestas de los demás. Es una forma sencilla y rápida de llegar a varios clientes a la vez.
Sin embargo, carece de la capacidad de interacción en tiempo real y de personalización avanzada.
Ahora bien, la API de WhatsApp Business representa acceder a otra dimensión cualitativa en tu estrategia de comunicación, pues con esta interfaz puedes llevar tus interacciones con clientes a un nivel completamente nuevo.
Una de las principales ventajas de la API de WhatsApp Business es su capacidad para ofrecer una experiencia más personalizada que te permite diseñar flujos de mensajes específicos, adaptados a las necesidades y preferencias individuales de tus clientes.
Este recurso cumple el principal requisito de marketing & ventas: la adecuación al timing, porque te permite enviar información altamente relevante en el momento adecuado, lo que puede aumentar la satisfacción de tus clientes y mejorar las tasas de conversión.
La API de WhatsApp Business te deja programar mensajes automáticos para ser enviados en función de desencadenantes específicos, como la interacción del cliente en tu sitio web o la fecha de un evento importante.
Esto garantiza que los clientes reciban mensajes oportunos y relevantes sin requerir una atención constante por parte del personal de servicio al cliente.
La implementación de la API de WhatsApp Business es un proceso más complejo en comparación con el uso de la aplicación estándar de WhatsApp, porque requiere la colaboración con un desarrollador o un equipo técnico capacitado para llevar a cabo la integración y la configuración adecuada.
Además, es necesario cumplir con las políticas y requisitos de WhatsApp Business, lo que implica ciertos procedimientos de verificación y aprobación.
Por eso a continuación hablaremos de las ventajas y desventajas del envío de mensajes masivos.
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Enumeremos, de forma equilibrada, los pros y los contras de este recurso.
Esta funcionalidad te permite mandar mensajes a múltiples contactos simultáneamente, ahorrándote la necesidad de seleccionar receptores cada vez. Para crear una lista de difusión, sigue estos pasos:
Los destinatarios recibirán tu mensaje como cualquier otro en su chat, y sus respuestas también te llegarán directamente. Es importante recordar que solo aquellos que tienen tu número guardado pueden recibir estos mensajes. Si alguien no los recibe, verifica que haya almacenado tu número.
Si necesitas editar tu lista de difusión, abre la lista y selecciona el ícono de más opciones, luego 'Info. de la lista'. Aquí podrás cambiar el nombre de la lista, añadir o eliminar destinatarios. Para eliminar una lista por completo, mantenla presionada, selecciona el ícono de eliminar y confirma tu elección.
Recuerda que las listas de difusión son unidireccionales; si buscas un diálogo grupal interactivo, considera crear un chat grupal.
Usar la API de manera incorrecta o enviar mensajes no solicitados puede resultar en sanciones. Para evitar problemas:
El Customer Engagement de Truora puede ser una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con ellos a través de la API de WhatsApp Business de las siguientes maneras:
El trabajo en equipo entre la API de WhatsApp Business y el Customer Engagement de Truora es la solución completa que estás buscando.
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