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El Buen Fin es un portal con una dimensión de oportunidades entre el 15 y el 18 de noviembre de este año. Una ventana breve donde todo comerciante tiene la posibilidad de transformar su destino. ¡Hoy te cuento cómo aprovecharlo!
El Buen Fin, al igual que las batallas estratégicas descritas en El Arte de la Guerra de Sun Tzu, requiere una planificación meticulosa y un conocimiento profundo del terreno. La victoria depende de la capacidad para identificar el momento perfecto y ejecutar con precisión el movimiento de la venta.
Para eso, es esencial entender cuándo y cómo actuar y saber utilizar cada recurso y canal disponible para maximizar los resultados. El verdadero maestro es quien sabe ver en la profundidad del alma: los deseos latentes, las necesidades ocultas, el momento exacto para efectuar la venta.
Con estas 10 estrategias, te invito a convertirte en un maestro de las ventas para sacarle lo mejor al Buen Fin, maximizar tus resultados y transformar este evento en una victoria comercial.
En este post verás:
- ¿Qué es el Buen Fin?
- 1 - Usa canales móviles
- 2 - Personaliza con IA
- 3 - Sincroniza marketing & ventas
- 4 - Crea ofertas exclusivas por tiempo limitado
- 5 - Implementa programas de lealtad y recompensas
- 6 - Publicita en redes sociales
- 7 - Ten una estrategia omnicanal
- 8 - Optimiza tu inventario
- 9 - Analiza los datos en tiempo real
- 10 - Prepárate para el servicio al cliente
- Prepárate para el Buen Fin
¿Qué es el Buen Finde?
Inspirado en el Black Friday de Estados Unidos, este evento anual en México se ha convertido en un momento clave para impulsar el consumo, enfocándose en ofrecer descuentos y promociones tanto en tiendas físicas como en línea.
Su objetivo es impulsar el consumo y apoyar la economía, facilitando a los consumidores adquirir productos y servicios a precios reducidos. En 2024 sucederá entre el 15 - 18 de noviembre.
¡A continuación te cuento las estrategias!
1 - Usa canales móviles
La victoria se obtiene aprovechando la oportunidad.
Tu estrategia debe estar centrada en la movilidad, debe ser ágil y adaptable en sus movimientos porque el tiempo y la oportunidad juegan un papel decisivo.
La mayoría de los consumidores realizan sus compras en línea desde dispositivos móviles, lo que hace fundamental optimizar la experiencia en estos canales y aprovechar su comportamiento para ofrecerles promociones en el momento justo.
Ejemplo práctico: una tienda de ropa lanza una aplicación móvil antes del Buen Fin, con una interfaz simple y acceso rápido a las promociones del evento. Además, integra un sistema de notificaciones push que avisa a los usuarios de las ofertas por tiempo limitado.
Implementación: asegúrate de tener un sitio web responsivo y que las páginas carguen rápido.
Desarrolla una app intuitiva y ofrece métodos de pago seguros como PayPal o carteras digitales. Integra notificaciones personalizadas para alertar a los usuarios sobre las ofertas más atractivas del día.
2 - Personaliza con IA
Si conoces a tu cliente y te conoces a ti mismo, no debes temer el resultado.
Conocer al cliente en sus detalles, una posibilidad que la era digital nos brinda con la capacidad de capturar y procesar datos. La inteligencia artificial (IA) te permite personalizar la experiencia de compra en tiempo real, aumentando tus posibilidades de éxito.
Ejemplo práctico: un e-commerce de productos electrónicos implementa IA para analizar el comportamiento de los usuarios y recomendar productos relacionados durante el Buen Fin. Si un cliente busca televisores, el sistema le sugiere modelos similares con promociones destacadas.
Implementación: utiliza herramientas de personalización impulsadas por IA, como sistemas de recomendaciones en tiempo real y chatbots que interactúan con los clientes y guían su compra. Los mensajes de WhatsApp también pueden personalizarse según el historial de navegación del cliente.
3 - Sincroniza marketing & ventas
La unidad es fortaleza. La sincronización entre equipos garantiza que todas las áreas trabajen unidas y coordinadas hacia un mismo objetivo.
Sun Tzu resalta la importancia de la unidad y la coordinación. La alineación entre marketing y ventas es clave para asegurar que las campañas promocionales del Buen Fin logren una conversión efectiva.
Ejemplo práctico: una tienda de electrodomésticos lanza una campaña de email marketing con ofertas específicas, mientras el equipo de ventas sigue de cerca las interacciones de los clientes a través de un CRM.
Esto le permite a los vendedores contactar a los compradores interesados justo cuando están listos para cerrar la compra.
Implementación: integra un CRM que permita hacer un seguimiento en tiempo real de las interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta la venta final. Realiza reuniones diarias entre marketing y ventas durante el Buen Fin para ajustar las estrategias según las necesidades.
4 - Ofertas exclusivas por tiempo limitado
Oportunidades multiplicadas son ganancias. Las ofertas limitadas multiplican la posibilidad de ventas al crear un sentido de urgencia que los consumidores no querrán dejar pasar.
Ejemplo práctico: un retailer de moda lanza ofertas flash cada cuatro horas durante el Buen Fin, enviando notificaciones móviles a los usuarios registrados en la app y promoviendo estas promociones en redes sociales.
Implementación: crea una sección especial en tu sitio web y app para ofertas exclusivas por tiempo limitado. Utiliza contadores regresivos visibles y notificaciones push que alerten a los usuarios sobre las promociones antes de que finalicen.
5 - Programas de lealtad y recompensas
Premia a aquellos que son leales y eficientes. Incentiva a tus clientes fieles, quienes serán tus mejores aliados para generar ventas futuras. Un programa de lealtad bien estructurado los incentiva a gastar más y mejor durante el Buen Fin.
Ejemplo práctico: una tienda de tecnología ofrece puntos de lealtad dobles por cada compra durante el Buen Fin y los clientes pueden canjear esos puntos por descuentos en futuras compras.
Implementación: diseña un programa de lealtad que premie a los clientes por cada compra o interacción durante el Buen Fin. Promociona los beneficios exclusivos en todos los canales, especialmente en los móviles, a través de la app o mensajes personalizados por email.
6 - Publicidad en redes sociales
Quien ocupa el terreno elevado tiene la ventaja. Las redes sociales son uno de los terrenos más valiosos, desde donde puedes captar la atención y dirigir el tráfico a tu tienda.
Ejemplo práctico: un e-commerce de accesorios para el hogar crea una campaña publicitaria segmentada en Instagram y Facebook, enfocándose en grupos demográficos específicos.
Utilizan imágenes persuasivas de sus productos en promoción y enlaces directos a la tienda online.
Implementación: invierte en publicidad paga en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. Utiliza la segmentación avanzada para llegar a públicos específicos y prueba con anuncios dinámicos que muestren productos personalizados según los intereses de los usuarios.
7 - Estrategia omnicanal
Deja abiertas varias rutas de escape. Ofrecer múltiples canales de compra, asistencia y negociación asegura que tus clientes siempre tengan una opción que les resulte conveniente. Una experiencia integrada aumenta su satisfacción.
Ejemplo práctico: una cadena de tiendas de electrónica permite que los clientes realicen compras en línea durante el Buen Fin y recojan sus productos en la tienda más cercana, evitando el costo de envío.
Implementación: implementa un sistema de compra en línea con opción de recogida en tienda.
Sincroniza los inventarios entre tus canales de ventas para evitar problemas de disponibilidad y asegúrate de que las promociones sean consistentes tanto en el sitio web como en las tiendas físicas.
8 - Optimización del inventario
Aquel que tiene provisiones suficientes será el ganador. El control eficiente de tus productos te permitirá satisfacer la demanda y evitar pérdidas de ventas.
En esta época es crucial conocer tus recursos y gestionar adecuadamente el inventario para que los productos populares no se agoten rápidamente.
Ejemplo práctico: una tienda de juguetes utiliza un software de gestión de inventario que le permite monitorear en tiempo real el stock disponible durante el Buen Fin.
Cuando un producto se agota en una tienda, el sistema lo redirige a otras sucursales con existencias.
Implementación: implementa o contrata un software de gestión de inventario en tiempo real que te permita realizar ajustes rápidos. Asegúrate de tener suficiente stock de los productos más demandados basándote en análisis de ventas previas.
9 - Análisis de datos en tiempo real
El arte supremo es usar la información para que vencer sea una consecuencia natural. La inteligencia de datos te permite ajustar tu estrategia sin perder tiempo, aumentando la efectividad de tus campañas.
En el comercio, el análisis de datos en tiempo real te permite ajustar las tácticas según el comportamiento de los consumidores.
Ejemplo práctico: un e-commerce de productos para el hogar analiza en tiempo real qué categorías están generando más ventas durante el Buen Fin y ajusta sus promociones para aumentar el tráfico hacia esos productos.
Implementación: utiliza herramientas de análisis como Google Analytics o plataformas de CRM avanzadas para monitorear el tráfico del sitio web, la conversión de ventas y el rendimiento de los productos en tiempo real. Ajusta las promociones y los anuncios según el comportamiento de los usuarios.
10 - Preparación del servicio al cliente
Prepara a tu equipo antes de la fecha. Un equipo de atención al cliente bien preparado, además de resolver un problema de la mejor forma, lo hace con velocidad.
En un contexto de más volumen de personas queriendo ser atendidas, la rapidez es lo que evita que un cliente tenga tiempo de pensar en abandonar sus compras. Digamos que un resumen del Buen Fin puede ser: resolver problemas y facilitar la compra.
Ejemplo práctico: una tienda de deportes refuerza su equipo de atención al cliente durante el Buen Fin, ofreciendo soporte en línea y telefónico las 24 horas.
Implementación: capacita a tu equipo de atención al cliente antes del Buen Fin para que puedan manejar un mayor volumen de consultas. Ofrece múltiples canales de atención, usa WhatsApp y coloca chatbots, mantente presente en las redes sociales y crea un sistema de tickets para resolver problemas rápidamente.
Prepárate para el Buen Fin
El Buen Fin está ahí y para tener un buen período de ventas es necesario que planifiques y estés preparado para realizar ajustes. Confía en estas 10 estrategias que te comenté y lleva tus ventas a otro nivel.
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