En este artículo encontrarás:
Trabajas en una empresa de retail que también ofrece productos financieros a través de su e-commerce. Tu objetivo principal es aumentar las ventas y mejorar la conversión de leads a clientes. ¡Es hora de hablar de cómo un flujo de seguimiento por WhatsApp te ayudará con eso!
Todos los días, enfrentas el desafío de implementar estrategias en canales digitales que faciliten las campañas y generen un ROI positivo sin necesidad de complicados desarrollos tecnológicos.
Cada mañana revisas LinkedIn, Instagram y blogs especializados para estar al día con las tendencias empresariales y buscar nuevas ideas para mejorar tus campañas.
Ya escuchaste que muchas empresas están aprovechando WhatsApp para interactuar de manera más efectiva con sus clientes, estructurando flujos de conversación que mejoran la experiencia y optimizan los procesos operativos
Y tu pregunta es: ¿cómo aprovechar WhatsApp sin necesidad de conocimientos avanzados en programación?
De eso voy a hablar hoy, de cómo Truora puede ayudarte a convertir WhatsApp en tu principal canal de ventas, atención y adquisición de clientes con una ruta de conversación eficaz y personalizada. En este post verás:
- Estructuración de flujos en WhatsApp: el arte de guiar conversaciones
- Cómo personalizar las interacciones: estrategias para hacer sentir especial a cada cliente
- Optimización y crecimiento: el impacto de los flujos en WhatsApp
Estructuración del flujo de seguimiento en WhatsApp: el arte de guiar conversaciones
El panorama es el siguiente: quieres que tu empresa se destaque en un mercado saturado, brindándole una experiencia increíble a tus clientes.
Por eso estás pensando en utilizar WhatsApp y para tener éxito debes diseñar flujos de conversación meticulosamente estructurados. Aquí te explico cómo cada tipo de flujo puede potenciar tu negocio.
1. Flujo para automatización de campañas de marketing
Diseñado para guiar a tus clientes por el embudo de ventas, desde la primera interacción hasta la compra final.
Es un camino donde cada mensaje está cuidadosamente pensado para captar su interés en el momento más oportuno y provocar la conversión buscada. Sigue estos pasos:
- Segmenta tu audiencia: para enviar mensajes específicos a diferentes grupos demográficos.
- Personaliza tus mensajes: la clave está en que cada mensaje sintonice con el destinatario en particular. Hace unos años sería impensable tal grado de precisión, pero hoy puedes crear una comunicación extremamente relevante y atractiva.
- Usa chatbots automatizados: para enviar mensajes en horarios estratégicos que funcionen como gatillos, recordando promociones y siguiendo el comportamiento del cliente para adaptar las ofertas en tiempo real.
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Ejemplo |
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1. Inicio del flujo Bot: ¡Hola [Nombre]! 🎉 Tenemos una oferta especial solo para ti. Descubre nuestros productos con un 20% de descuento 🛍️. ¿Te gustaría saber más? 2. Respuesta del cliente Cliente: Sí, cuéntame más. 3. Envío de información detallada Bot: ¡Genial! 😃 Aquí tienes el enlace para ver nuestros productos en oferta: [enlace] 🔗. Además, usa el código DESCUENTO20 al finalizar tu compra para obtener el 20% de descuento 🤑. ¿Necesitas ayuda con algo más? 4. Interacción basada en el comportamiento Si el cliente hace clic en el enlace, pero no compra en 24 horas Bot: Hola [Nombre] 👋, notamos que estuviste viendo nuestras ofertas, pero no completaste tu compra. Aquí tienes un 10% de descuento adicional para tu próxima compra: EXTRA10 🏷️. Si el cliente no hace clic en el enlace Bot: ¿Hubo algún problema al acceder a nuestras ofertas? 🧐 Estamos aquí para ayudarte. Haz clic aquí para ver los productos: [enlace] 🔗. 5. Recordatorios de oferta Antes de que termine la oferta Bot: ¡No te pierdas nuestra oferta exclusiva de fin de semana! ⏳ Solo hasta el domingo, todos los productos con un 20% de descuento. Usa el código DESCUENTO20 🛒. 6. Cierre del flujo y solicitud de feedback Después de la compra Bot: Gracias por tu compra, [Nombre] 🙌. ¿Cómo fue tu experiencia con nuestra oferta? 📝 Tu opinión es importante para nosotros. Responde con tus comentarios. Si el cliente no compra Bot: Esperamos que vuelvas a visitarnos pronto 😊. ¿Podemos ayudarte con algo más? Tu feedback es importante para mejorar nuestras ofertas. |
Flujo para gestión de citas
En este caso, la función de este flujo es simplificar la programación, confirmación y reprogramación de citas de manera autónoma, dándole a los usuarios el poder de gestionarlas.
- Configura un flujo de conversación: que le permita a los clientes programar, confirmar y reprogramar citas de manera autónoma. Esto facilita el proceso tanto para el cliente como para tu equipo.
- Recordatorios automáticos: de citas programadas que les permita a tus clientes responder directamente para confirmar o cambiar la hora.
- Optimización del tiempo: al automatizar la gestión de citas, aseguras que más citas se concreten sin inconvenientes, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
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Ejemplo |
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Mensaje de bienvenida Bot: Hola [Nombre], gracias por contactarnos. ¿Te gustaría programar una cita? Responde con ‘Sí’ para continuar. Solicitud de información: Cliente: Sí. Bot: Perfecto. Por favor, indícanos la fecha y hora que prefieres para tu cita. Confirmación de la cita: Cliente: 15 de agosto a las 10 AM. Bot: Tu cita ha sido programada para el 15 de agosto a las 10 AM para [tipo de servicio]. ¿Es correcto? Responde Sí para confirmar o No para cambiar los detalles. Reprogramación Cliente: No. Bot: Entiendo. Por favor, indícanos una nueva fecha y hora que te convenga. Recordatorios Automáticos: Bot: Recordatorio: Tienes una cita programada para mañana a las 10 AM. Si necesitas cambiar la hora, por favor responde a este mensaje. |
3. Flujo para soporte al cliente
Cada mensaje automatizado ofrece respuestas precisas y oportunas, lo que ayuda a resolver problemas rápidamente.
Si la consulta requiere atención más detallada, el flujo asegura que el cliente sea transferido a un agente humano, quien ya estará al tanto del contexto gracias a la información recopilada previamente por el sistema.
- Respuestas automáticas: desarrolla un sistema para preguntas frecuentes, utilizando un chatbot para manejar consultas iniciales y deja que tu equipo humano se concentre en resolver problemas más complejos.
- Seguimiento de pedidos: un cliente podría iniciar una conversación preguntando sobre el estado de su pedido y recibir una respuesta automática con la información de seguimiento.
- Transferencia eficiente: el tiempo es dinero, libera a tus agentes humanos para que se concentren en mejorar la eficiencia del soporte y aprovechar las oportunidades que esta comunicación ofrece para cultivar la relación.
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Ejemplo |
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Inicio del flujo: Bot: ¡Hola! 👋 Bienvenido al soporte de [Nombre de la Empresa]. ¿En qué puedo ayudarte hoy? 🤔 2. Opciones de soporte Bot: Por favor, selecciona una opción: 1️⃣ Estado de un pedido 📦 2️⃣ Problema con un producto 🛠️ 3️⃣ Información sobre devoluciones 🔄 4️⃣ Hablar con un agente 👥 3. Respuesta del Cliente Si el cliente elige 1️⃣ Estado de un pedido Bot: Por favor, proporciona el número de tu pedido 🆔. Cliente: [Número de pedido] Bot: Gracias. Aquí tienes el estado de tu pedido: [Estado del pedido] 📦. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? Si el cliente elige 2️⃣ Problema con un producto Bot: Lamentamos escuchar eso 😔. Por favor, describe cuál es el problema que tienes con el producto 📝. Cliente: [Descripción del problema] Bot: Gracias por la información. Un agente se pondrá en contacto contigo pronto para resolver el problema 🛠️. Si el cliente elige 3️⃣ Información sobre devoluciones Bot: Aquí tienes nuestra política de devoluciones: [Enlace a la política de devoluciones] 🔄. ¿Necesitas más ayuda con las devoluciones? Si el cliente elige 4️⃣ Hablar con un agente Bot: Por favor, espera mientras te conectamos con uno de nuestros agentes 👥. Esto puede tardar unos minutos ⏳. 4. Seguimiento y Cierre del Flujo Después de resolver la consulta Bot: ¿Hemos resuelto tu consulta? 😊 Si necesitas algo más, no dudes en preguntar. Tu satisfacción es nuestra prioridad 🌟 Solicitud de Feedback Bot: Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia con nuestro soporte 📣. Por favor, califícanos del 1 al 5 ⭐. |
Implementar estos flujos te permitirá optimizar la interacción en WhatsApp, facilitando la gestión de campañas, citas y soporte al cliente de manera más eficaz y personalizada. Además, la posicionas como líder en transformación digital.
Cómo personalizar las interacciones: estrategias para hacer sentir especial a cada cliente
Y ahora te explico cómo personalizar las interacciones en WhatsApp aprovechando las funcionalidades avanzadas de WhatsApp Business. Aquí están algunas de las principales:
1. Etiquetas personalizadas
Te permiten organizar y categorizar los chats y contactos, facilitando el seguimiento de clientes según su estado (nuevo cliente, pago pendiente, pedido completado, etc.).
2. Respuestas rápidas
Frases predefinidas que puedes utilizar para responder de forma rápida a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo en las interacciones diarias.
3. Mensajes automáticos
Puedes configurar diferentes tipos; de bienvenida para nuevos clientes, de ausencia para fuera del horario de atención y de seguimiento.
4. Catálogo de productos
Te permite mostrar tu catálogo de productos o servicios directamente en WhatsApp, facilitando que los clientes exploren tus ofertas sin salir de la aplicación.
5. Listas de difusión segmentadas
Te permite enviar mensajes a varias personas a la vez sin que ellas sepan que están en una lista de difusión. Es útil para enviar anuncios o promociones.
6. Integración con CRM
WhatsApp Business se puede integrar con plataformas de CRM, lo que permite un seguimiento más detallado de las interacciones y facilita la personalización de la comunicación.
7. Mensajes interactivos
Incluyen botones de respuesta y listas que facilitan la navegación para el usuario, mejorando la experiencia de interacción y reduciendo la fricción en las conversaciones.
8. Estadísticas de mensajes
Proporciona métricas básicas sobre el rendimiento de tus mensajes, como la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
9. API de WhatsApp Business
Para empresas más grandes, la API permite integrar WhatsApp con sus sistemas de gestión existentes, automatizar procesos y manejar grandes volúmenes de mensajes.
10. WhatsApp Pay
WhatsApp Pay (disponible en algunos países): Permite a los usuarios enviar y recibir dinero directamente a través de WhatsApp, facilitando transacciones comerciales dentro de la plataforma.
Optimización y crecimiento: el impacto de los flujos en WhatsApp
Implementar flujos efectivos en WhatsApp transforma profundamente la interacción con tus clientes, llevando la comunicación a un nuevo nivel de eficiencia y personalización.
Conoce hoy mismo Customer Engagemente de Truora y vive la experiencia de estructurar una ruta de conversación con tus clientes que aumenta las ventas y mejora la experiencia.
