Presta atención, vamos al punto: cómo usar Inteligencia Artificial en ventas. Nada de dar vueltas, vayamos a lo que importa: la Inteligencia artificial es tu mejor aliado para aumentar las ventas, retener y fidelizar, aumentar el ticket promedio, el lifetime value, el ROI y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
Además, el uso de apps como WhatsApp y ChatGPT en las ventas ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Por eso, aquí en Truora, hemos desarrollado herramientas como Genio, que te permite realizar diversos tipos de consultas y obtener respuestas instantáneas sobre cualquier tema para tu empresa, desde consejos de marketing hasta recomendaciones de productos y planificación de viajes.
De esa forma, es posible aprovechar el poder de la IA para revolucionar la forma en que se relacionan con sus clientes.
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Es una amalgama de recursos tecnológicos que incluye: procesamiento de datos, Machine Learning, Deep Learning y análisis predictivo, para:
Ahora que sabemos qué significa el concepto, vayamos al gran desafío: ¿cómo aplicar la IA en el laberinto de las ventas? Hablaremos de eso a continuación.
Las ventas son un laberinto de oportunidades y la Inteligencia Artificial es el hilo de Ariadna para descifrar los intrincados patrones del mercado, las preferencias de los consumidores y, también, para permitirle a los vendedores concentrarse en la interacción humana, el arte de la persuasión y la creación de vínculos emocionales.
¿Por qué decimos laberinto? Porque existen muchas fases del proceso de compra o de la jornada del cliente, que se confunden y se mezclan. Cada empresa es un universo y adapta la teoría a su propia necesidad y circunstancia.
Comencemos por las fases clásicas: Divulgación - Atracción - Evaluación - Decisión - Compra - Posventa.
Para divulgar tienes que saber por dónde pasan tus leads para poder crear un sistema de captación con el embudo de ventas.
La IA puede ayudar en la divulgación de productos o servicios mediante el análisis de datos y el reconocimiento de patrones de comportamiento de navegación de tus consumidores.
Esto le permite a las empresas segmentar audiencias y dirigir sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva, llegando a sus leads a través de los canales más relevantes y adecuados.
Una vez que sabes por dónde navegan tus leads el desafío es generar una oferta o publicidad que los atraiga para que entren en tu negocio.
La IA puede ser utilizada para atraer a los consumidores a través de la personalización y la recomendación de contenidos. Mediante el análisis de datos demográficos, preferencias de compra y comportamientos en línea, puedes ofrecer anuncios, mensajes y ofertas personalizadas que se ajusten a los intereses de cada lead.
El famoso medio del embudo, la parte más difícil, en la que el arte da la persuasión es fundamental. Es aquí que se sabe de qué madera está hecho el vendedor o vendedora… o el chatbot.
La IA puede facilitar el proceso de evaluación comparativa al proporcionar información y recomendaciones automáticas basadas en el análisis de datos. Los sistemas de IA pueden analizar reseñas, opiniones de clientes y características del producto para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas y confiables.
En la etapa de toma de decisiones, la IA puede influir a través de herramientas de asistencia virtual y de control de disponibilidad.
Los chatbots pueden responder preguntas, brindar información adicional y guiar a los consumidores en su proceso de toma de decisiones, ofreciendo recomendaciones personalizadas y generando confianza en el proceso de compra.
Cláusula pétrea: comprar es pagar. Es en este momento que se termina el ciclo de la transacción (no la jornada del cliente) y es aquí donde se pierden muchos negocios.
La IA puede simplificar y agilizar el proceso de compra al ofrecer opciones de pago seguras y optimizar la experiencia del usuario en las plataformas de e-commerce. También puede ofrecer chatbots inteligentes que resuelven problemas relacionados con el pago, en tiempo real, durante la compra.
Este ámbito se ganó el protagonismo en la era digital, en el ajedrez virtual de los algoritmos, la satisfacción del usuario es más relevante que el rey, la reina, la torre, el alfil y el caballo juntos.
La IA puede mejorar la experiencia posventa al proporcionar soporte automatizado y personalizado brindando:
Y el concepto holístico de todo el proceso se sintetiza en el marketing de relación. La IA nos da la posibilidad de generar una relación personalizada con cada uno, sin importar si son decenas, centenas, miles o millones.
La IA puede desempeñar un papel fundamental en esta etapa al permitir:
Existen otras fases que varían según la interpretación de cada empresa, muchas de ellas pueden integrarse a las etapas mencionadas anteriormente.
La IA analiza datos, como patrones de compra y comportamientos en línea, para identificar prospectos.
La IA puede determinar la calificación de un lead y su nivel de interés,
La IA puede automatizar tareas repetitivas y rutinarias y permitir que los vendedores se centren en actividades de mayor valor, como la construcción de relaciones y la negociación.
En resumen, la IA puede desenmarañar el laberinto — desde la definición de prospectos hasta el soporte posterior a la venta — y transformarlo en un camino claro que puedes transitar con seguridad y sabiendo qué es lo que va a venir.
Las herramientas de IA no solo optimizan procesos, sino que también ofrecen análisis predictivo para una toma de decisiones más efectiva.
La automatización es otro pilar crucial en la IA aplicada a las ventas. Mediante el uso de la inteligencia artificial, se crean sistemas que automatizan procesos de ventas, liberando a los vendedores de tareas repetitivas y permitiéndoles concentrarse en estrategias de venta más complejas. Esta automatización resulta en una mayor eficiencia y productividad.
El análisis predictivo, apoyado por IA, es esencial para comprender y anticipar las necesidades y comportamientos de los clientes. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, estas herramientas proporcionan insights que ayudan a los vendedores a tomar decisiones informadas, mejorar su enfoque de ventas y personalizar su acercamiento a cada cliente.
Finalmente, el lead scoring asistido por IA es una herramienta invaluable para la gestión de prospectos. A través de algoritmos avanzados, evalúa y clasifica leads, permitiendo a los equipos de ventas enfocarse en los prospectos más prometedores. Esto aumenta las tasas de conversión y optimiza el uso del tiempo y recursos.
Los chatbots impulsados por IA son fundamentales en el mundo digital actual. Estos bots inteligentes interactúan con los usuarios, respondiendo a preguntas frecuentes, capturando datos valiosos, realizando transacciones y recordando preferencias. Su capacidad para sugerir productos relacionados personaliza la experiencia del usuario, aumentando la satisfacción y fidelización.
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¿Quieres que continuemos o podemos parar por aquí? ¡Existen innumerables motivos para utilizar la Inteligencia Artificial en ventas!
Entonces, ¿qué estás esperando para comenzar a disfrutar de todos estos beneficios en tu empresa?
El laberinto quedó en el pasado, en el mundo analógico. Lo que rige en el mundo virtual es la administración de la información y los datos para mejorar la experiencia de los usuarios.
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