¿Cómo recuperar clientes y leads perdidos con WhatsApp?

Recuperar clientes y leads perdidos es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas. Pero después de todo; ¿cómo tienes que hacer para reactivarlos y que vuelvan a hacer negocios con tu empresa? ¡Es de eso de lo que hablaré hoy, no puedes perderte este post!

Los leads y clientes, el punto de equilibrio de cualquier empresa. Básicamente, una empresa antes que nada tiene que saber producirlos y retenerlos.

Pueden perder el interés, ser atraídos por la competencia, tener necesidades diferentes, haber tenido una experiencia negativa, no percibir tu valor diferencial, no recibir tu comunicación o peor: sí, recibirla y ser el motivo del abandono. 

También puede pasar que hayan perdido la conexión, que no le encuentren más un propósito al vínculo, que les parezcan complejos tus procesos, que alguien en quien confía les haya dado referencias negativas, que el servicio de atención y soporte no haya sido bueno, que considere altos los precios… 

¿Quieres que continúe o ya puedes tener una idea de lo complejo y desafiante que es recuperar clientes y leads? 

Aquí es donde entra WhatsApp, una de las herramientas más efectivas para reactivar leads y clientes, gracias a su alta tasa de apertura (superior al 90 %) y la inmediatez de las respuestas.

Exploraremos cómo recuperar clientes y leads perdidos utilizando WhatsApp, desglosando estrategias clave como la personalización de mensajes, la automatización mediante chatbots, y la creación de catálogos de productos. 

En este post verás: 

• Estrategias clave para recuperar clientes perdidos con WhatsApp
• Cómo medir el éxito de tus campañas de recuperación con WhatsApp
• Casos de éxito para que te inspires
• Reactiva, capta y fideliza con WhatsApp

Estrategias clave para recuperar clientes perdidos con WhatsApp

Quien compra y quien va a comprar, dos protagonistas de la historia de éxito de tu negocio digital. Al primero se lo retiene porque es mucho más barato que adquirir uno nuevo y al segundo se lo convierte porque ya demostró interés en tu producto.

A eso le agregamos WhatsApp y tenemos la receta del éxito; una herramienta poderosa para la comunicación directa y personal con ellos. Pero ¿cómo podemos utilizarlo de manera efectiva?

Personalización de mensajes

Es una de las tácticas más poderosas en marketing, y WhatsApp lo facilita enormemente al colocar a tu disposición una amplia gama de recursos y herramientas para este fin. 

La clave está en no enviar mensajes genéricos, sino adaptarlos a los intereses y comportamientos pasados del cliente o lead. Aquí algunas formas de personalizar mensajes:

• Saludo con nombre propio: un simple "Hola, [Nombre]" puede marcar la diferencia al hacer que el cliente sienta que es valorado individualmente.
• Ofertas personalizadas: analiza el comportamiento previo de tus clientes. Si alguien mostró interés en un producto específico, envíale una oferta personalizada relacionada con ese producto.
• Recomendaciones basadas en compras anteriores: si el cliente ya compró algo en el pasado, envíale sugerencias de productos complementarios o mejoras basadas en su historial de compras.

La personalización mejora la tasa de apertura e incrementa las conversiones. Un cliente que recibe un mensaje que se siente dirigido específicamente a él tiene más probabilidades de volver a comprar o completar una acción.

Automatización con chatbots

Los chatbots son una excelente herramienta para optimizar el tiempo y gestionar de forma eficiente las interacciones con leads y clientes perdidos. 

Si están bien configurados, es posible interactuar con los clientes de manera inmediata, guiarlos en el proceso de compra y, lo más importante, hacerlo sin la intervención constante de un humano.

• Respuestas automáticas: si un cliente hace una pregunta fuera del horario laboral, un chatbot puede ofrecer respuestas automáticas que mantengan la conversación activa.
• Recordatorios de carritos abandonados: una de las principales causas de la pérdida de clientes es el abandono de carritos en las tiendas online. 

Un chatbot puede recordarle automáticamente a los usuarios sobre sus carritos abandonados y ofrecer incentivos como descuentos o envíos gratuitos para motivar la compra.

• Calificación de leads: también pueden ayudar a clasificar los leads según su nivel de interés y urgencia, facilitando la priorización de contactos para el equipo de ventas.

La clave del éxito con los chatbots es programarlos para que ofrezcan respuestas útiles y claras, y que den la opción de escalar la interacción a un agente humano cuando sea necesario.

Creación de catálogos de productos en WhatsApp

WhatsApp Business permite la creación de catálogos de productos, lo que facilita la presentación de ofertas personalizadas directamente dentro de la aplicación. Esto es ideal para capturar la atención de leads fríos y clientes que hayan mostrado interés en productos específicos.

• Visualización rápida: permiten a los clientes ver productos con imágenes, descripciones y precios sin salir de la app, mejorando la experiencia de compra.
• Segmentación de productos: puedes personalizar los catálogos y enviar solo los productos más relevantes a cada cliente en función de sus interacciones previas.
• Ventas cruzadas y upselling: aprovéchalos para mostrar productos relacionados o versiones premium de los productos que el cliente haya comprado o considerado en el pasado.

Los catálogos no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan el proceso de ventas, eliminando fricciones y reduciendo el número de clics que el cliente debe realizar para concretar una compra.

Re-engagement a través de ofertas especiales

Una técnica efectiva para reactivar leads fríos o clientes que han dejado de interactuar es el envío de ofertas especiales por WhatsApp con descuentos, promociones exclusivas, o envíos gratuitos.

• Ofertas por tiempo limitado: crear un sentido de urgencia es clave para incentivar la acción inmediata. Un mensaje de WhatsApp con una oferta válida solo por 24 horas puede ser un gran motivador.
• Programas de fidelización: Ofrecer recompensas exclusivas a través de WhatsApp por la lealtad del cliente puede ser otra manera de motivar la reactivación. 

Envía un mensaje directo cuando los clientes acumulen suficientes puntos para redimir una recompensa o al alcanzar hitos importantes en su relación con tu marca.

El uso de WhatsApp para re-engagement no solo es eficiente, sino que también le otorga al cliente la sensación de exclusividad y atención personalizada, lo que incrementa su lealtad a largo plazo.

Cómo medir el éxito de tus campañas de recuperación con WhatsApp

Implementar estas estrategias es solo la mitad del trabajo. Para asegurar que estás logrando los resultados esperados, es fundamental medir el éxito de tus campañas de recuperación. Algunas métricas clave a seguir incluyen:

• Tasa de respuesta: cuántos clientes responden a tus mensajes en WhatsApp.
• Tasa de conversión: cuántos de los leads o clientes recuperados terminan realizando una compra o tomando la acción deseada.
• Tasa de apertura de mensajes: WhatsApp tiene una alta tasa de apertura, pero es importante seguir monitoreando este indicador para asegurarte de que tus mensajes siguen siendo relevantes.
• Recuperación de carritos abandonados: cuántos de esos carritos se convierten en compras finales.

Casos de éxito para que te inspires

Y como no podía ser de otra forma, elegí algunos casos de éxito para que puedas tener una idea de los resultados que genera utilizar WhatsApp en tus estrategias.

Prime Meridian Direct (Sudáfrica - Seguros)

Prime Meridian Direct utilizó WhatsApp Business para optimizar su proceso de reclamaciones de seguros. 

Antes, los clientes tardaban días en enviar fotos de inspección de vehículos, pero ahora lo hacen a través de WhatsApp, reduciendo el tiempo de respuesta a minutos. Esto mejoró la satisfacción del cliente y le permitió a la empresa gestionar sus operaciones de manera más eficiente​.

Chéel (México - Bolsos ecológicos)

Chéel, una marca de productos ecológicos, aprovechó la función de catálogo de WhatsApp para mostrar su gama de productos y, además, implementó códigos QR en sus etiquetas, lo que conectaba a los clientes directamente con su WhatsApp. 

Esta estrategia les ayudó a aumentar sus ventas en un 70 % y captar un 80 % de nuevos clientes en tan solo un trimestre.

Hello Paisa (Sudáfrica - Servicios de remesas)

Debido a los altos costos de datos en su país, Hello Paisa le permitió a sus clientes utilizar WhatsApp para realizar transacciones, consultar tasas de cambio y gestionar beneficiarios. 

Esto aumentó la accesibilidad de sus servicios, permitiendo que más personas pudieran utilizarlos de forma sencilla y asequible.

Lightspeed (Comercio electrónico)

Lightspeed utilizó WhatsApp para interactuar con sus clientes, lo que resultó en que el 50 % de sus ventas, equivalentes a USD 350.000, se realizaran a través de la plataforma. 

Además, notaron que el valor promedio de los pedidos a través de WhatsApp era un 30 % mayor en comparación con otros canales​.

Estos ejemplos muestran cómo diferentes industrias han utilizado WhatsApp Business para mejorar la comunicación con sus clientes, incrementar la satisfacción y generar un crecimiento significativo en ventas.

Reactiva, capta y fideliza con WhatsApp

Recuperar clientes y leads perdidos no solo es posible, sino altamente efectivo con las herramientas correctas. 

WhatsApp se ha convertido en un canal clave para la reactivación de clientes, gracias a su inmediatez y la capacidad de personalización. Lo que necesitas ahora es tener acceso a este nuevo mundo tecnológico sin que eso sea una complicación.

Es ahora que te menciono a Truora, la empresa especializada en hacer de WhatsApp tu arma secreta para recuperar clientes y leads perdidos.

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