WhatsApp Banking es la tendencia del momento en el ámbito financiero y de las fintechs, después de todo nada mejor que poder realizar trámites de una forma rápida y eficiente usando la popular aplicación de mensajería WhatsApp como canal de comunicación entre tú y tus clientes.
La buena noticia que tenemos es que esta maravilla de la tecnología está disponible para que la uses sin esperas ni complicaciones. ¡Sí, es más simple de lo que te imaginas y en este post te lo contamos todo!
Hoy sabrás:
WhatsApp Banking es una modalidad de servicio financiero que aprovecha la popularidad y accesibilidad de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp para facilitar la realización de transacciones, consultas y gestiones bancarias de forma segura y práctica.
Se ubica en el campo de las estrategias conversacionales, pues se basan en habilitar un sistema de chat automatizado o asistido por agentes, lo que le permite a tus clientes:
Como la seguridad es uno de los principales valores que los usuarios buscan, WhatsApp Banking utiliza protocolos de encriptación end-to-end, lo que significa que los mensajes solo pueden ser leídos por el remitente y el destinatario.
Además, se pueden implementar medidas adicionales de autenticación y verificación de identidad para evitar fraudes y garantizar la confidencialidad de las transacciones.
WhatsApp Banking es una solución tecnológica innovadora que consigue ofrecer una jornada conversacional memorable y encantadora, combinando:
Y para que tú también puedas beneficiarte de este maravilloso recurso tecnológico, a continuación te contamos los 5 pasos para implementarlo en tu fintech.
WhatsApp Banking ofrece una variedad de usos que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en el ámbito financiero. ¡A continuación, destacamos los diez principales!
Un asistente de WhatsApp puede guiar a los nuevos clientes durante el proceso de onboarding, proporcionando asistencia personalizada y a su propio ritmo.
WhatsApp facilita la carga y validación de documentos durante el proceso de incorporación, ofreciendo familiaridad y continuidad en caso de interrupciones.
Los chatbots de WhatsApp ayudan a tus clientes a:
WhatsApp Banking permite transferencias rápidas y sin complicaciones entre particulares y empresas, así como la comodidad de pagar facturas y confirmar transacciones.
A través de WhatsApp, puedes ofrecer asesoramiento financiero personalizado basado en el historial de transacciones, mejorando la gestión financiera de tus clientes.
Los chatbots de WhatsApp pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes sobre productos y servicios financieros.
WhatsApp es un canal ideal para enviar notificaciones importantes, como noticias sobre nuevos servicios u oportunidades, así como recordatorios de pagos automáticos o facturas pendientes.
Facilita la generación de leads de alta calidad mediante una función de “click-to-WhatsApp” en anuncios y la opción de suscripción en el sitio web, lo que permite recopilar datos valiosos de los clientes.
Tras recopilar los datos de contacto, se puede avanzar a la etapa de calificación o persuasión mediante mensajes sencillos y conversaciones con chatbots de WhatsApp, lo que aumenta las tasas de conversión.
WhatsApp facilita la obtención de comentarios de los clientes debido a su alta frecuencia de uso y la facilidad para responder a solicitudes de opiniones y encuestas.
Como verás es una herramienta poderosa que puede llevar tu fintech a otro nivel, por eso a continuación te decimos cómo implementarlo en 5 sencillos paso.
¡Sigue leyendo!
Define objetivos y metas claras para tu WhatsApp Banking. Tienes que planificar cómo realizarás las integraciones con tus otros canales de atención al cliente y de qué manera brindarás el soporte necesario.
No es ninguna novedad que todo esto es posible gracias a los chats con Inteligencia Artificial que son eficientes gestores de las interacciones. Esto genera la felicidad no solo de tus clientes, sino también de tus empleados humanos, que podrán dedicarse mejor a servicios de atención más complejos.
La diferencia entre eficacia y eficiencia es que la eficacia es resolver un problema y la eficiencia es resolverlo de la mejor forma posible. Establece un estándar para resolver las consultas y problemas de los clientes en la primera interacción, evitando transferencias innecesarias y/o respuestas demoradas.
Tus chatbots necesitan ser alimentados con ajustes, por eso es tan importante evaluar constantemente el desempeño de tu estrategia de WhatsApp Banking. Tienes que medir y analizar métricas relevantes, como:
WhatsApp Banking genera una gran cantidad de datos, o sea que puedes utilizar información de tus propios clientes para mejorar, cada vez, más tu oferta de servicios. Mediante el análisis de estas interacciones, se pueden identificar patrones y tendencias.
Lee también estos artículos relacionados:
Te hemos dicho qué es, los 5 pasos para implementarlo y los 7 beneficios principales, ahora viene lo mejor: ¿cómo podemos ayudarte a que los hagas de la forma más simple, segura y eficiente?
Ahora te diremos de qué manera podemos ayudarte para que implementes con éxito el WhatsApp Banking en tu empresa: contar con una solución como Truora Customer Engagement puede marcar la diferencia.
Customer Engagement es una herramienta tecnológica innovadora que através de una serie de pasos y medidas te guiará en la implementación exitosa de esta modalidad de servicio financiero:
Además, Truora Customer Engagement te ofrece una serie de beneficios en seguridad y privacidad digital que potenciarán la confianza de tus clientes en el servicio:
Conoce ya mismo Truora Customer Engagement y accede a las mejores herramientas y todo el soporte necesario para implementar WhatsApp Banking de manera eficiente y segura en tu empresa e impulsar tu negocio hacia el futuro digital.