El mundo marcha a una velocidad cada vez mayor y esto no va para atrás. El ritmo acelerado toma terreno en más y más interacciones humanas, al grado que la espera y la paciencia se relegan para estar a cada minuto en menos ámbitos de la esfera personal y pública de cualquier persona. En este panorama, cómo se puede suponer, entran todas las industrias: demorarse es una desventaja competitiva. Más aún en un mercado en el que todavía falta tanta información a la mano y educación para los usuarios, encontramos WhatsApp, seguros y su sector..
La demora no es solo tiempo de respuesta. También, claro, pero tiene muchas otras formas. Una de ellas es la pertinencia de los espacios en los que está mi cliente y yo no estoy aprovechando para interactuar con él. Cuánto más tarda en encontrar sus soluciones un usuario, cualquiera que sea mi negocio, más posibilidades tengo de perder su interés temporal y hasta definitivo. Es por esto que las soluciones automatizadas y centradas en su cómoda cotidianidad no son solo una opción, sino que son cada vez más esenciales. Desconocerlas o ignorarlas es dar un paso al costado.
Explorar herramientas que solucionen estos dos inconvenientes, tiempo y pertinencia de espacios, parece a simple vista una tarea compleja dado el panorama amplio y abrumador de las nuevas tecnologías que, como lo dijimos en un comienzo, siguen el patrón de la sobreaceleración. Pero, ¿y si te decimos que no es para nada complicado?
Hay una herramienta de bajo costo operativo, con una interfaz intuitiva para el usuario y con una penetración en el mercado latinoamericano de más del 95%. La utilizas todos los días y te estás perdiendo su enorme potencial como acelerador de leads y ventas. Tal vez estás subvalorando a uno de los más potentes y confiables aliados para la expansión del mercado de seguros en México y latinoamérica: WhatsApp.
Con más de 78 millones de usuarios, según la Asociación de Internet MX, WhatsApp es la aplicación digital más utilizada por los internautas en México. Una cifra impresionante si la tomamos desde el comparativo de que, de cada diez personas que tienen internet, nueve son usuarios de WhatsApp.
Esto brinda una familiaridad con la aplicación de la que cualquier industria puede hacer uso. Actualmente el mercado de los seguros en México, y en general en Latinoamérica, crece a pasos acelerados. Sin embargo su crecimiento se ve condicionado, como también es el caso de la industria bancaria, por la alta desconfianza que producen los canales digitales para servicios de este tipo.
La intervención de agentes y corredores de seguros lideran el negocio en cuanto a cierre de ventas y compra de pólizas. En Truora nos esforzamos por convertirnos en un aliado para optimizar tiempo, recursos y combatir la desconfianza que mencionamos y la alta desinformación frente a qué son los seguros, cómo y por qué se accede a ellos.
Esta es posiblemente una de las primeras etapas, y una de las más importantes, donde entra la relevancia de WhatsApp como un aliado de ventas: la etapa pedagógica. Si bien el primer contacto se podría realizar con un agente de seguros, este puede utilizar la aplicación, optimizada con IA, para los primeros acercamientos y la labor de educación que de otro modo tendría que asumir de manera sincrónica y presencial.
El entrenamiento de los modelos de lenguaje, o IA, para uso comercial y personal están cada vez más al alcance de todos. Un chatbot entrenado y bien nutrido de información valiosa podría suplir las necesidades educativas de un número elevado de actuales y posibles clientes, que de otra manera no podrían ser alcanzados sino en un periodo largo y con un desgaste humano considerable.
La idea general que se tiene sobre las aseguradoras, y en específico sobre las pólizas, es que solo son importantes bajo casos particulares de objetos o transacciones de gran valor. Pero muchos ignoran que el principal bien a asegurar, de cualquier riesgo, es el de mayor valor para cualquiera de nosotros: la vida misma. Desde allí y en adelante son muchos los mitos que se tienen con respecto al mercado y WhatsApp permite, precisamente, aclararlo.
La multiplicidad de formatos compatibles con la aplicación hacen que el uso de contenidos explicativos, desde los más simples hasta los más complejos, se puedan utilizar, ejemplificar y aclarar cualquier tipo de duda: fotos, videos, documentos y links son solo algunos de los recursos que se pueden automatizar en las respuestas para darle más profundidad a la información suministrada en el relacionamiento a través de la plataforma de mensajería.
Por su naturaleza asíncrona (que no requiere de dos personas simultáneamente interactuando) el contacto con los usuarios es más pertinente y se adapta a sus tiempos, justo como cada uno lo desee. El seguimiento al proceso es más sencillo, al igual que acceder a fotos, documentos y firmas llegado el caso de conversión.
En este aspecto, desde Truora tenemos todo lo necesario para ofrecer la confiabilidad que tanto tú como tus usuarios necesitan para creer en tu servicio a través de este medio.
En primer grado, los procesos de KYC, desde los que se identifica y valida la identidad de tus usuarios puede estar integrado a un chatbot entrenado para esto. Esto facilita dos frentes, el primero es la posibilidad de segmentar mejor la información según el tipo de cliente en específico y, sobre todo, validar que cada cliente es, en efecto, quién dice ser. Un aspecto tan fundamental como este para mercados como el de las aseguradoras, la banca o el sector hospitalario.
Muy de la mano de esto está la verificación de antecedentes, desde aspectos financieros, legales, es un paso fundamental para la expedición de cualquier tipo de seguro, sean estos de vida o no vida.
De igual forma, los formularios largos y tediosos crean fricción haciendo que los usuarios se frustren en el momento de finalizar el proceso, por eso pueden ser migrados a acciones simples desde donde se le facilite al usuario brindar su información, sin sentir que está haciendo un sobre esfuerzo.
Por último, las firmas para cerrar clientes y validar procesos despierta la desconfianza de usuarios no habituados a los canales digitales. Estas se pueden automatizar de manera fácil y segura a través de nuestros servicios, ahorrando tiempo, traslados y reprocesos.
Como ves es el momento preciso para que alcances al mundo en su velocidad y te muevas tan rápido como él. Ningún sector se quedará atrás en la implementación de herramientas impulsadas por IA y las nuevas tecnologías, el mundo de los seguros menos.
Comienza a optimizar y cualificar tus procesos para generar mejores y mayores resultados. Conoce más de Truora en nuestra página web o contáctate con uno de nuestros agentes.