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Aumentar las ventas es un tema muy importante del mundo de los negocios, siempre empezamos y terminamos hablando de eso, porque es lo que en definitiva marca la diferencia.
Todo lo que hacemos en una situación de mercado — esto es, de personas que se vinculan con nosotros comprando nuestra solución —, se resume a la rotación de nuestro producto. En este contexto, el número de ventas es el principal indicador del éxito.
Por eso, elaboramos este post para que puedas realizar una estrategia de WhatsApp ganadora y concentres tus esfuerzos de forma eficiente para aumentar este indicador de desempeño.
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Vayamos a los hechos y comencemos esta lista de tips y consejos para que puedas ponerla en práctica cuanto antes. ¡Aprovéchalos porque están pensados para ayudarte a aumentar las ventas!
1. La clave es la experiencia del cliente
Primer punto, estamos en la época del Marketing 5.0, ¿qué significa eso? Que para aumentar las ventas hoy en día no hay que vender únicamente, ¡hay que brindar una experiencia de compra!
- El marketing clásico 1.0 — del s. XX — se enfocaba en el producto con publicidades en medios que no ofrecían interacción.
- El 2.0 comenzó a enfocarse en las necesidades del cliente.
- El 3.0 introdujo el storytelling y colocó a su cliente como protagonista de una historia.
- El 4.0 adaptó todo esto al mundo digital.
- Finalmente, el 5.0 sintetizó todo en usar la tecnología de datos en función de la mejor experiencia del cliente.
Interesante, ¿no es verdad? Y si queremos ofrecer una experiencia diferenciada, debemos considerar tener presencia en otro espacio que la era digital colocó en nuestras rutinas: las redes sociales.
2. Las redes sociales son para no-vender
Todos, aunque sea de forma intuitiva, ya pensamos en el poder de venta de las redes sociales. Pero cuidado, no es soplar y hacer botellas, como suele parecer al principio. Antes que nada, por tal como lo indica su nombre, es un lugar de socializar y no de vender.
Las redes sociales son extremamente eficientes, siempre y cuando entres en sintonía, la lógica, tal vez, es un poco confusa al principio: para aumentar las ventas no tienes que vender.
No es nada del otro mundo, simplemente quiere decir que en las redes es mejor siempre utilizar métodos no invasivos, como por ejemplo el marketing de contenidos para entretener y conducir al lead por el embudo de ventas hasta que esté maduro para realizar la compra.
3. Preocúpate con la reputación de marca
El prestigio es un activo, siempre nuestra reputación nos precede. Branding, marketing de relación, posventa, atención y soporte, son las nuevas ópticas que protagonizan los negocios, ya no es únicamente vender un producto, sino también que te recomienden y sean embajadores y evangelizadores de tu marca.
Por eso siempre debes tener mucho cuidado con tus publicaciones en las redes sociales, como también de adecuar tu mensajería al tono de voz de tu marca. ¡Para nunca equivocarte con esto, necesitarás un calendario!
4. Crea un calendario editorial
Tal vez el nombre parezca difícil, pero un calendario editorial es nada más que programar una secuencia de posteos con una línea temática definida por el sector de marketing. ¿Por qué es tan importante?
Porque el calendario es lo que transforma las ideas en acciones. A veces muchos emprendimientos se quedan presos a excelentes ideas que no salen del papel, eso es porque al imaginarlas no existe el tiempo ni el espacio, están en nuestra mente.
A la hora de traerlas a la vida real se produce el conflicto. El calendario organiza los esfuerzos dividiéndolos en tareas, asignándoselas a un responsable y colocándole límite de tiempo. De esa forma, además de energía, ahorrarás tiempo que podrás dedicarlo al próximo consejo.
5. Tu objeto de perfeccionamiento debe ser la jornada del cliente
Si hablamos de Marketing 5.0 hablamos de la experiencia de compra, visualizamos todo el camino que recorre nuestro cliente desde que reconoce su necesidad hasta la posventa y el soporte técnico. Es la contracara del proceso de venta.
La Jornada del Cliente, es — literalmente — el mapa del tesoro. En tu capacidad de mapeo radica el poder de ayudar a tu cliente y anticipar cualquier problema. Lo que nos viene como anillo al dedo para hablar del próximo consejo.
6. Crea una ventaja competitiva
Este consejo es más conceptual, pero se adapta perfectamente a la era digital, debe existir algo que te diferencie de tus competidores. Es en un momento como este que todas las posibilidades tecnológicas vienen a nuestra ayuda para potenciar nuestros atributos.
Toma el mapa de la jornada del cliente y estúdiala para encontrar el punto de mejora que diferencie tu empresa, tal vez un buen camino es buscar diferenciarte en términos de atención al cliente como, comentaremos en el próximo punto.
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7. Optimiza la atención al cliente
La atención al cliente se ha convertido en el gran territorio de disputa para marcar la diferencia y desarrollar acciones de marketing de relación, con el fin de satisfacer sus expectativas, que ya no se limitan al producto, sino también consideran el apoyo, orientación y soporte para poder sacar el máximo provecho a la hora de disfrutar de su compra.
El cliente siempre quiso buena atención, desde antes de la era digital, lo que cambió es la velocidad. Tal vez es el momento para un chatbot de WhatsApp, como comentaremos en el próximo consejo.
8. Aprovecha los chatbots
Como verás, cada consejo está encadenado al otro para que puedas crear una versión holística entendiendo la función. En este caso, por ejemplo, los chatbots son la piedra filosofal que transforma plomo en oro, son ellos los que se encargan de realizar el truco y escalar todos los aspectos de tu comunicación.
El gran problema del punto de equilibrio de un negocio ha sido históricamente la fuerza de trabajo.
Los chatbots aumentan exponencialmente, prácticamente sin gastos ni esfuerzo, tu capacidad de comunicarte con tus clientes. ¡Esa es la nueva revolución industrial siempre y cuando sepas usar la tecnología, como veremos a continuación!
9. Utiliza las herramientas correctas
Internet también es un océano de inseguridad, siempre debes considerar elegir herramientas que tengan sello de calidad, que sean seguras y confiables. Pero, ante todo, que sean adecuadas a tu necesidad.
Por ejemplo, un chatbot para WhatsApp únicamente tiene sentido si posees una necesidad real de escalar tu comunicación y si construyes un mecanismo que te permita transformar esa acción en marketing y aumento de ventas. De lo contrario, será una pérdida de tiempo y dinero.
También puedes aprovechar los rastros digitales de tus competidores para estudiarlos, como veremos a continuación.
10. Estudia el mercado
Todo es para encantar al cliente, pero no todo depende de él. A veces podemos “inspirarnos” en lo que hacen nuestros competidores para tener ideas. No lo llames de espionaje, porque las empresas tienen que ser transparentes y la información debe circular libremente.
Inspirarnos en nuestros competidores no es para nada un mal hábito, de la misma forma que no es para nada malo que seas tú el que se convierta en una inspiración para otros.
A veces el producto es excelente, pero el mercado es inadecuado, eso sucede mucho en el mundo digital, una solución excelente puede verse perjudicada por una dificultad de uso de los medios digitales o por miedos de seguridad.
Estudia el mercado, tus competidores y entiende qué los motiva a ambos y qué soluciones ya encontraron para los problemas recurrentes.
11. Ofertas & promociones
Un tema de lenguaje, ofertas y promociones son parte del idioma de la etapa de atracción para iniciar el camino del embudo de ventas. Recuerda que no significan, necesariamente, descuentos. Entra en la mente de tus clientes y descubre qué le interesa.
Exclusividad, atención, prioridad, prestigio, entre otros muchos valores, pueden hacer parte de esta forma de hablar que tiene como objetivo atraer leads para que comiencen a evaluar la compra.
12. Conoce el producto
Y para terminar, dedícate a estudiar el producto y generar material de onboardig para que tus nuevos vendedores rápidamente lo conozcan. Muchas veces sucede de grandes ventas perdidas, solo por no tener el don de la claridad al explicar qué estamos vendiendo.
Invierte tiempo y recursos en entender los beneficios y aprender cómo comuicarlos de la forma más eficiente. Y hablando de conocer el producto, ¿qué tal ir para la sorpresa que tenemos para ti?
13. Realiza demostraciones gratuitas
Y para finalizar un consejo de oro que tiene un alto poder de conversión, por eso lo dejamos para el final como una sorpresa. Realiza demostraciones gratuitas; el famoso Free Trial.
