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La Inteligencia Artificial avanza con tanta fuerza que ya se instaló la idea de que en cualquier momento va a surgir una Sabiduría Artificial. Después de todo, no es lo mismo inter-leer datos que sacar conclusiones a partir de ellos para tomar decisiones. Mucho más difícil todavía cuando se trata de servicio de atención al público por Whatsapp.
Digamos que los chatbots con Inteligencia Artificial son como unos precursores de la sabiduría artificial, porque su función es atender al público, comprenderlo y tomar decisiones o, por lo menos, emular esto para darle un tono de humanidad al proceso.
Por eso, hoy vamos a hablar de los Chatbots con Inteligencia Artificial, la mezcla perfecta que hará que tus ventas aumenten hasta las nubes. ¿Te interesaste?
Haces bien, porque los Chatbots con Inteligencia Artificial llegaron para revolucionar el servicio de atención al cliente y aumentar exponencialmente las oportunidades de ventas.
¡Lee este artículo hasta el final y entérate de todo!
Qué es un chatbot con Inteligencia Artificial
Un chatbot con inteligencia artificial (IA) es un sistema avanzado diseñado para facilitar la comunicación en línea entre usuarios y empresas.
A diferencia de los chatbots convencionales, que carecen de IA, estos utilizan una programación más sofisticada que se apoya en el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). Esto les permite no solo procesar el lenguaje, sino también entender la semántica detrás de las preguntas, infiriendo la intención del usuario.
La tecnología de IA en estos chatbots mejora significativamente la interacción, ya que pueden responder a una amplia gama de consultas, optimizando procesos y potenciando las ventas. Son herramientas valiosas en la creación de interfaces de usuario que promueven una comunicación fluida y eficaz.
Estos bots pueden variar desde simples sistemas de preguntas y respuestas hasta soluciones más complejas que entienden con profundidad tanto el lenguaje como el contexto de la conversación, ofreciendo una experiencia de usuario mejorada y más intuitiva.
Por qué son tan importantes
Sin duda los Chatbots con Inteligencia Artificial vienen a llenar el vacío existencial que produce:
- una duda no respondida;
- una insatisfacción con la demora de una respuesta;
- una inadecuación por tener hábitos en horario B (existen muchos noctámbulos en el mundo que realizan compras de noche);
- una falta de asistencia y soporte cuando tenemos problemas para usar el producto que adquirimos;
- entre otras muchas posibilidades.
En marketing diríamos: eso es un dolor de nuestra buyer persona.
Por eso, los Chatbots con Inteligencia Artificial son considerados la revolución en el servicio de atención al público, porque es posible aumentar exponencialmente la cantidad de servicios de atención manteniendo y/o mejorando la atención humana personalizada.
Imagina tus clientes con la Jornada de Compra perfecta: un servicio de atención sin demoras, personalizado, eficiente, amable, divertido y que cierra negocios colocando una sonrisa en sus rostros. ¿Ya te lo imaginaste? Bien, los chatbots con Inteligencia Artificial son el camino.
El otro embudo de ventas
Desde el punto de vista del vendedor — y del equipo de ventas — también podemos enumerar ventajas, porque si lo miramos bien, un Chatbot con Inteligencia Artificial es como un embudo de ventas, porque filtra naturalmente los leads, los califica y, también, puede conducirlos a cerrar la compra.
¿Ya te imaginaste en tu empresa vendedores y recepcionistas que reciben filtradas las demandas? Es casi como recibir un lead calificado del sector de marketing, todo lo que se pueda responder con un FAQ, lo responde la Inteligencia Artificial emulando atención humana y todo lo que necesita innovación o que no está previsto pasa para atención de personas reales y se transforma:
- en oportunidad de mejorar la experiencia del cliente resolviendo su problema de uso del producto/servicio;
- o en posibilidades de hacer up sell y/o cross sell.
Eso se traduce en fidelización y aumento de las oportunidades de ventas. Ganan los clientes, los empleados y ganas tú y tu empresa.
¡No es para nada artificial ese tipo de inteligencia! Eso es inteligencia humana, instinto de negocios y estudio constante. De Inteligencia Artificial hablaremos a continuación.
Qué es la Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es la emulación del proceso inteligente del ser humano a través de un software que tiene la capacidad de obtener una lectura o diagnóstico leyendo varias dimensiones y camadas de datos al mismo tiempo, como su propio nombre lo indica, realizando una inter-lectura.
También consigue emular la proactividad y la iniciativa, lo que es un poco más avanzado. Es que la inteligencia, muchas veces confundida con la sabiduría, es en verdad un proceso prácticamente automático que puede escribirse en un código de programación.
Esta posibilidad generó una oportunidad económica única, podemos tener más clientes sin perder calidad ni aumentar costos y nuestros empleados pueden tener más tiempo útil para dedicarse a lo que mejor saben hacer. Hablaremos de eso a continuación.
El chatbot con Inteligencia Artificial y el tiempo real
El mundo de la tecnología nos enseñó a usar mejor el tiempo, dejar las tareas repetitivas para las máquinas y poder dedicarnos a las tareas más complejas y sofisticadas que son, al final de cuentas, las que tienen más impacto en los rendimientos del negocio.
Sucede que en el mundo digital basado en datos es posible saber anticipadamente el comportamiento de un gran porcentaje de los navegantes.
La Inteligencia artificial puede proporcionar una excelente experiencia de servicio de atención a ese porcentaje predecible y dejarle a tus empleados humanos un número abarcable de servicios de atención que son más complejos y demandan presencia humana. Esa es la revolución: en el mundo digital quien más abarca más aprieta.
Diferencias entre un chatbot estándar y un chatbot con Inteligencia Artificial
Hablar de las diferencias entre un chatbot tradicional y uno con Inteligencia Artificial es lo mismo que hablar de la diferencia entre:
- lo estático y lo dinámico;
- lo activo y lo interactivo;
- solucionar un problema y anticipar un problema;
- realizar un atendimiento y crear una experiencia memorable;
- hablar con una máquina y hablar con un humano;
- usar un software que no cambia y un software que aprende;
- frases programadas y un diálogo fluido;
- opciones preestablecidas y la libertad de escribir lo que quieres.
El chatbot es una gran solución estática y pasiva que de alguna forma depende de la iniciativa del usuario; el Chatbot con Inteligencia Artificial es una experiencia memorable que propone, tiene iniciativa, convierte leads y aumenta las ventas.
Quien vive en el mundo de los negocios sabe muy bien que es fundamental conocer a fondo a los clientes. Un cliente tiene un problema para resolver, generalmente también tiene urgencia y quiere ser bien tratado. Un chatbot resuelve el tema, el Chatbot con Inteligencia Artificial crea empatía y genera oportunidades.
El gran diferencial de los Chatbots con Inteligencia Artificial
Como no es novedad, el centro de todo es la experiencia del cliente y los chatbots tradicionales comenzaron a mostrarse insuficientes. Sucede que un chatbot tradicional la primera vez es impactante, la segunda simpática, la tercera puede tornarse aburrida.
Es común que te suceda tener que ser atendido por un chatbot y perderte en un laberinto de opciones que terminaban en un callejón sin salida. O peor aún, colocar una palabra que no está pre-programada y el servicio de atención vuelva al inicio.
El Chatbot con Inteligencia Artificial es más parecido a un algoritmo, su programación está orientada a tomar decisiones, porque es posible que en su base de datos tenga más formas de entender lo que le sucede al cliente que el propio cliente.
Por eso ahora hablaremos de los beneficios de contar con esta tecnología tan sofisticada y que, gracias al mundo digital, es accesible a los e-commerces y demás emprendimientos digitales.
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8 Beneficios de un Chatbot con Inteligencia Artificial
Para finalizar colocaremos en orden los 8 principales beneficios de un Chatbot con Inteligencia Artificial.
- Para comenzar el objetivo de un Chatbot con Inteligencia Artificial es siempre optimizar los procesos. Comprender que todo se trata de eso es lo que nos hace percibir qué es lo que se puede automatizar y qué es lo que debe ser hecho por humanos.
- Aumenta el número de clientes que puedes atender sin perder calidad;
- Aumenta el tiempo en el que puedes ofrecer atención, soporte y, también, vender (24/7);
- Funciona como un calificador de leads recopilando datos sobre tus clientes de una manera orgánica y natural (obtener datos siempre es algo delicado);
- Aprende y se perfecciona a medida que es usado;
- Emula un atendimiento humano y mejora la experiencia del cliente;
- Es útil para todas las etapas del embudo de ventas;
- Puede estar alineado a los objetivos de marketing, por ejemplo, dirigir tráfico a tu sitio web.
Customer Engagement de Truora combina chatbot e Inteligencia Artificial
Llegamos al final y tenemos la pregunta del millón: ¿qué tal aumentar tus ventas usando Chatbots con Inteligencia Artificial en WhatsApp?
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- crear diálogos eficientes con tus usuarios, mejorando su experiencia, convirtiendo y fidelizando;
- mantenerte conectado con tu audiencia de una forma natural para mejorar tus resultados de marketing;
- reducir costos de operación automatizando tus procesos de venta;
- personalizar la experiencia de tus usuarios;
- en resumen… ¡aumentar tus ventas!
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