La conversión, ese objetivo que solamente es conocido y entendido por quienes estamos en el mundo de los negocios. Algo tan difícil de explicar como fundamental para aumentar las ventas. ¡Por suerte podemos cuantificarla y crear estrategias para mejorarla!
La conversión es un personaje muy poderoso del universo marketing & ventas, digamos que es el alma de la fiesta, la que hace que el engranaje de los negocios se mueva. ¡Ya te imaginaste que tu WhatsApp se convierta en una máquina de convertir leads en clientes!
Por eso, en este post te explicamos cómo aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce o retail. En este artículo verás:
Una conversión es un concepto de marketing y ventas que denomina el momento en que un lead o cliente realiza una acción propuesta por tu empresa, como por ejemplo:
La conversión es lo que conduce por el embudo de ventas; es el momento en que tu audiencia se compromete, realizando una acción que tú propones.
Es el hilo que convierte a un navegante del laberinto de Internet en lead ⇒ cliente ⇒ cliente habitual ⇒ recomendante de tu e-commerce o retail.
Por eso, preparamos los siguientes consejos, para que aumentes tu tasa de conversión.
Entonces, vayamos a los hechos y préstale mucha atención a todos estos consejos que te damos para que puedas aplicarlos cuanto antes.
Sitio web, WhatsApp y redes sociales es lo mismo que decir conexión a Internet; ¡son cosas que siempre hay que tener para poder trabajar!
Porque es ahí que podemos colocar puntos de conversión. ¡Por ejemplo, ya tenemos una posibilidad: hacer clic en el ícono de WhatsApp de tu sitio web es una conversión!
Por eso, para mejorar la tasa de conversión, es fundamental que tu sitio web cumpla todos los requisitos que una excelente experiencia de navegación demanda y que los usuarios puedan encontrar rápidamente lo que están buscando.
¿Entonces tengo que elegir entre móvil y desktop? Elige los dos… y prioriza el móvil.
Optimiza la velocidad de carga para evitar que los visitantes se frustren y tus contactos te bloqueen.
Entonces, optimiza tu sitio web y aprende a pensar de esa forma para adaptar las ideas a tus estrategias de mensajes, porque en WhatsApp cada vez es más común navegar.
Las pruebas A/B son una herramienta poderosa para identificar qué elementos de tu comunicación funcionan mejor en términos de conversión. Surgieron en el campo de la estadística y la investigación de mercados y rápidamente se hicieron famosas.
Básicamente, consiste en seleccionar un porcentaje de tu lista de envíos, dividirla en 2 grupos A / B y enviarles mensajes con algunas variaciones de elementos como:
A continuación, lo único que tienes que hacer es realizar los ajustes necesarios basándote en los resultados que se desprendieron de estas pruebas.
La personalización es clave para atraer, retener y activar a los clientes. Y lo más interesante es que en esa tarea encontramos la excusa perfecta para entrar en contacto y enviarles un mensaje.
Utiliza datos de comportamiento y preferencias para personalizar la experiencia de compra de cada usuario utilizando algunas de las siguientes formas:
Y ya que estamos hablando de personalización, aprovechamos para hablar de automatización de mensajes, que es lo que permite la proeza de personalizar grandes volúmenes de clientes.
La receta es muy simple; automatiza todo lo que puedas y cuídate de no ser invasivo:
Todas estas son oportunidades que tienes para enviar un mensaje sin ser considerado spam, o sea que el usuario estará receptivo a realizar la conversión que le propones.
Un proceso de checkout largo y complicado puede ser un gran obstáculo, principalmente si la conversión que estamos buscando es la efectivización del pago. Para eso:
Aprovecha que ya existe la tecnología para validar la identidad de los usuarios que te permiten reducir el tiempo de checkout aumentando la seguridad.
Es fundamental que comprendas que WhatsApp se está convirtiendo en un sustituto de Google y de las redes sociales en muchos casos. Todos tienen WhatsApp.
Integra WhatsApp en el proceso de compra para permitirle a tus clientes:
Cuando tu cliente tiene en la palma de la mano la respuesta a sus problemas, su satisfacción aumenta, además de la confianza en ti y la tasa de conversión.
La recuperación de carritos abandonados es una estrategia efectiva para maximizar los ingresos y funciona muy bien combinada con un sistema de mensajería.
Envía recordatorios amigables a los clientes que abandonaron productos en su carrito de compra, ofreciéndoles incentivos como descuentos o envío gratuito para completar la compra.
En resumen, mejorar la tasa de conversión en e-commerce y retail es un proceso continuo que requiere estrategias sólidas respaldadas por técnicas probadas. Desde la optimización de tu comunicación hasta la personalización de la experiencia del cliente y el uso estratégico de WhatsApp Marketing, cada paso cuenta para aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio.
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Ahora pasemos a otro nivel, mejorar la tasa de conversión utilizando la API de WhatsApp, una estrategia muy eficiente porque es lo más avanzado para ofrecer, al mismo tiempo, valor y personalización.
Aquí algunos ejemplos de lo que le puedes ofrecerle a tus clientes con este recurso:
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