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Perder clientes es inevitable y la verdadera maestría es recuperarlos. Conexión, confianza y valor de marca; tres de los cuatro elementos que los harán regresar, el cuarto es WhatsApp. En este post te enseño a recuperar clientes usando chatbots en WhatsApp
Recuperar clientes perdidos ganó relevancia a partir de que el mercado se volvió más dinámico y los usuarios adquirieron la centralidad. Su tránsito por diferentes servicios y plataformas los volvió menos fieles.
Debido a ese nuevo comportamiento de los consumidores, reconquistar su preferencia se volvió uno de los ejes principales de las estrategias de marketing y ventas.
Y es, precisamente, aquí donde entra en juego una herramienta poderosa como WhatsApp; ¿qué mejor manera de reconectar con clientes perdidos que a través de una plataforma que ya utilizan y confían?
Por eso, hoy te diré cómo aprovechar verdaderamente esta herramienta para recuperar a esos clientes distantes. En este post verás:
- Qué es reconquistar clientes
- Cuál es la eficacia de WhatsApp
- Los 4 consejos cardinales para recuperar clientes perdidos usando WhatsApp
- 1 - Desarrolla conversaciones interactivas por WhatsApp
- 2 - Automatiza las respuestas usando chatbots
- 3 - Crea buenos contenidos educativos para tus mensajes
- 4 - Usa tu base de datos para personalizar el enfoque
- La nueva tecnología que recupera clientes perdidos
Qué es reconquistar clientes
Reconquistar clientes es el proceso estratégico por el cual tu empresa busca volver a ser relevante en la vida de los clientes que alguna vez estuvieron comprometidos.
Y es aquí que WhatsApp brilla — por su impresionante capacidad de iniciar diálogos y desarrollar conversaciones — y los chatbots se destacan con su sorprendente capacidad de atenderlos a todos con respuestas rápidas y personalizadas.
Cuál es la eficacia de WhatsApp
¿Qué hace que este canal sea tan efectivo en comparación con el correo electrónico? Las estadísticas hablan por sí solas.
- Según la empresa especializada en email marketing fromdoppler, la tasa de apertura de un email tiene un promedio de entre 20-30%. Es importante destacar que abrir un email no significa leerlo.
- Mientras que WhatsApp brilla y abre puertas con un impresionante 98% de tasa de apertura.
La respuesta se encuentra en la naturaleza misma de WhatsApp, sus usuarios están intrínsecamente más comprometidos con esta plataforma, la ven como una extensión de sus conexiones personales y, por ende, le prestan más atención.
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¿Cómo recuperar a un cliente por WhatsApp?
Recuperar clientes no se enfoca tanto en la persuasión sino en la relación. A eso se debe la importancia de WhatsApp.
Desde atender a tus clientes hasta crear conversaciones interactivas que recolectan información de manera amigable y rápida, cada consejo presentado aquí está diseñado para fortalecer la relación con esos clientes que una vez estuvieron activos.
1. Desarrolla conversaciones interactivas por WhatsApp
La clave para crear conversaciones interactivas efectivas en WhatsApp radica en la combinación de creatividad, fluidez y un enfoque centrado en el usuario. Estos son algunos pasos clave para lograrlo.
Diseña un flujo conversacional intuitivo
Comienza por estructurar un flujo de conversación lógico y fácil de seguir para que la interacción fluya naturalmente. Haz preguntas simples y directas que guíen al usuario a través de la conversación sin complicaciones, facilitando la recopilación de información relevante.
Utiliza mensajes multimedia y emoticonos
La incorporación de mensajes multimedia como imágenes, videos o audios puede hacer que la conversación sea más atractiva y dinámica y los emoticonos pueden añadirle un toque de cercanía y facilitar la comprensión de los mensajes.
Emplea respuestas rápidas y opciones predefinidas
Pueden ser botones de respuesta que le permitan a los usuarios seleccionar rápidamente entre opciones o respuestas preestablecidas que agilicen el proceso de recolección de datos.
Segmenta la información en pequeños bloques
Evita abrumar al usuario con preguntas extensas. Segmenta la información que necesitas en bloques más pequeños y fáciles de procesar. Esto ayuda a mantener el interés del usuario y facilita la recopilación de datos de manera amigable.
Ofrece incentivos para la participación
Alienta la participación ofreciendo incentivos. Esto podría ser acceso a contenido exclusivo, descuentos especiales o cualquier otro beneficio que agregue valor a la experiencia del usuario.
2. Automatiza las respuestas usando chatbots
Esto se logra principalmente a través de los chatbots, programas diseñados para interactuar con usuarios de manera automática y simular conversaciones humanas. Aquí te explico cómo esta automatización puede marcar la diferencia
Respuestas rápidas y personalizadas
Los chatbots ofrecen respuestas precisas y personalizadas basadas en patrones predefinidos y datos proporcionados por el usuario.
Disponibilidad 24/7
La belleza de la automatización radica en su disponibilidad constante. Los chatbots están disponibles siempre para dar respuestas instantáneas.
Resolución inmediata de problemas comunes
Los chatbots son capaces de resolver problemas recurrentes de manera rápida y eficiente en tiempo real.
Reducción de tiempos de espera
Tus clientes no tienen que estar en línea esperando a que un representante les atienda, reduciendo significativamente los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
Aumento de la eficiencia operativa
Para las empresas, la automatización representa una mejora en la eficiencia. Su capacidad para resolver problemas comunes de forma automática libera recursos humanos para tareas más complejas y estratégicas, lo que resulta en una gestión más eficiente del tiempo y los recursos.
3. Crea buenos contenidos educativos para tus mensajes
Educar para recuperar, a veces un cliente te deja solo porque no sabía cómo sacarle el máximo provecho a tu producto o servicio. Aquí te explico por qué es tan crucial.
Añade valor a la experiencia del cliente
Ofrecer contenido útil, relevante, oportuno y pertinente a sus intereses o necesidades les recordará que tu marca se preocupa por ofrecer más que simples transacciones.
Fortalece la confianza y credibilidad
El compartir información relevante y educativa posiciona a tu marca como una fuente confiable de conocimiento en su nicho, lo que puede ser crucial para reconquistar clientes que quizás se alejaron debido a una falta de confianza previa.
Fomenta una relación más profunda
Al ofrecer contenido educativo, estás invitando a tus clientes a interactuar contigo más allá de una transacción comercial. Les estás brindando recursos que pueden utilizar y compartir, lo que crea una conexión más fuerte y duradera con tu marca.
Posiciona a tu marca como líder en el sector
El compartir información relevante y educativa te ayuda a posicionarte como un líder de pensamiento en tu sector. Al ser una fuente confiable de información valiosa, volverás a ser la primera opción para tus clientes cuando buscan orientación o consejo.
Estimula la interacción y el compromiso
Invita a tus clientes a participar, hacer preguntas y compartir sus propias experiencias. Esto no solo aumenta el compromiso, sino que también proporciona información valiosa sobre sus intereses y necesidades actuales.
En resumen, compartir información relevante y educativa no solo se trata de informar a tus clientes, sino de cultivar relaciones más sólidas y significativas. Es una herramienta poderosa para reconquistar clientes al demostrarles que tu marca se preocupa por su bienestar y está comprometida con su éxito y satisfacción.
4. Usa tu base de datos para personalizar el enfoque
Analizar la base de datos y personalizar el enfoque en WhatsApp es una estrategia clave en el arte de reconquistar clientes perdidos.
Esta práctica no solo implica comprender quiénes son tus clientes, sino también adaptar tus interacciones para satisfacer sus necesidades individuales. A continuación te explico por qué es tan esencial.
Profundiza en el conocimiento del cliente para poder recuperarlo
La base de datos es un tesoro de información. Al analizarla, obtienes una comprensión más profunda de tus clientes: sus preferencias, comportamientos de compra pasadas, interacciones previas con tu marca y mucho más. Esta información es vital para reconectar de manera efectiva.
Permite una segmentación efectiva
Conocer a tus clientes te permite segmentar tu base de datos en grupos más específicos. Puedes crear segmentos basados en intereses, historial de compras, ubicación geográfica u otros datos relevantes.
Esta segmentación facilita la personalización de tus mensajes en WhatsApp para cada grupo específico.
Facilita la personalización de mensajes
La personalización es clave en el marketing moderno. Con la información recopilada, puedes personalizar tus mensajes en WhatsApp para que se adapten a las preferencias y necesidades individuales de cada cliente. Mensajes personalizados aumentan la relevancia y la probabilidad de reconquistar su interés.
Genera interacciones más significativas
Cuando personalizas tus mensajes en WhatsApp, muestras a tus clientes que los entiendes y te preocupas por ellos. Esta atención individualizada crea una conexión más profunda y aumenta la probabilidad de una respuesta positiva por parte del cliente.
Mejora la experiencia del cliente
La personalización no solo impacta en la reconquista, sino que también mejora la experiencia del cliente. Ofrecerles contenido, ofertas o recomendaciones que se alineen con sus intereses y necesidades les brinda un valor adicional y fortalece su percepción positiva de tu marca.
5. Reconoce los problemas
6. Disculpe a los clientes de manera proactiva
7. Ofrece soluciones concretas
8. Haz encuestas de satisfacción
9. Reporta mejoras y novedades
10. Ofertas personalizadas
11. Organiza una capacitación del equipo basada en feedback
12. Reconocimiento y valorización del cliente
13. Retención de clientes en proceso de baja
14. Análisis de la competencia
La nueva tecnología que recupera clientes perdidos
Y es ahora que te doy la noticia que estabas esperando, Customer Engagement de Truora es la plataforma con tecnología de vanguardia que te facilitará la implementación de estrategias efectivas para reconquistar tus clientes.
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