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Los Juegos Olímpicos han quedado atrás, pero en el mundo de los negocios la competición entre las empresas por ofrecer la mejor atención al cliente no se detiene. ¿Estás preparado para ese desafío? ¡Hoy hablaré de cómo WhatsApp te puede ayudar a ganar la medalla de oro de atención a tus clientes!
No es ninguna novedad que la experiencia del cliente es el eje que estructura las acciones de marketing y ventas en los negocios actuales. Los clientes digitales quieren una jornada rápida, segura, entretenida y sin fricciones.
Así como los atletas necesitan velocidad, precisión y resistencia para tener los mejores resultados, las empresas requieren canales de comunicación eficientes, accesibles y confiables para alcanzar ese objetivo.
En este contexto, WhatsApp surge como el ganador indiscutible de la medalla de oro, por su revolucionaria capacidad de conectar a las empresas con millones de usuarios en tiempo real para responder rápidamente a las necesidades de sus clientes, ofreciendo un servicio ágil y de alta calidad.
De eso hablaré hoy, de cómo WhatsApp merece el lugar más alto del podio de la atención al cliente en eventos de gran escala.
- WhatsApp como canal de atención al cliente
- La importancia de WhatsApp Business SMS
- Los beneficios de los WhatsApp Business Solution Providers (BSPs)
- WhatsApp Business API: la clave para la comunicación a gran escala
- Medalla de oro en ROI
- Ejemplos de uso de WhatsApp en eventos globales
- Más allá de la mensajería: WhatsApp como herramienta clave en la administración de crisis durante eventos
- WhatsApp, el canal de atención de los grandes eventos
WhatsApp como canal de atención al cliente
WhatsApp, con 2,7 mil millones de usuarios activos mensuales, ha transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.
Su simplicidad, accesibilidad y amplia aceptación global han hecho que este canal de comunicación sea indispensable para marcas que buscan brindar un servicio de atención eficiente y personalizado.
Estadísticas de una popularidad medalla de oro
- 100 millones de mensajes enviados al día;
- 175 millones de personas envían mensajes a la cuenta de WhatsApp Business diariamente;
- 70% de los usuarios revisa WhatsApp diariamente;
- 64% de los usuarios siente que WhatsApp fomenta una conexión personal con las empresas;
- 68% considera WhatsApp como el método más sencillo para contactar con una empresa;
- 71% se siente más seguro acerca de una empresa después de enviarle un mensaje por WhatsApp. (fuente Spectrm).
La importancia de WhatsApp Business SMS
WhatsApp Business SMS se refiere a mensajes de texto tradicionales (Short Message Service) que se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business.
Estos mensajes son limitados a 160 caracteres y no contienen archivos adjuntos, como fotos, videos, o enlaces, ya que en ese caso pasarían a ser mensajes multimedia o MMS.
Esta funcionalidad le permite a tu empresa llegar a clientes que no tienen acceso a datos móviles o que prefieren recibir comunicaciones más prácticas y rápidas, integrando la simplicidad del SMS con la plataforma robusta de WhatsApp Business.
WhatsApp Business SMS ofrece una alternativa potente a los tradicionales mensajes de texto, con la ventaja añadida de una tasa de apertura significativamente mayor.
A diferencia de los SMS convencionales suelen enfrentarse a limitaciones como el costo por mensaje y una menor tasa de respuesta, ofrece una comunicación más fluida y económica.
- Tasa de apertura: muy superior a la de los correos electrónicos, y una tasa de respuesta mucho más elevada que la de los SMS tradicionales. Esta alta interacción es crucial durante eventos como los Juegos Olímpicos, donde la información rápida y precisa es clave para la satisfacción del cliente.
- Interactividad y automatización: WhatsApp permite la implementación de chatbots que pueden automatizar las consultas comunes, lo que reduce significativamente el tiempo de espera de los clientes.
Durante un evento de la magnitud de los Juegos Olímpicos, esta capacidad para manejar grandes volúmenes de consultas de manera eficiente es un elemento fundamental para mejorar la experiencia del usuario.
Los beneficios de los WhatsApp Business Solution Providers (BSPs)
Los WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) son socios autorizados que ayudan a las empresas a integrar y gestionar sus comunicaciones a través de WhatsApp.
Estos proveedores ofrecen soluciones personalizadas que te permiten optimizar la atención al cliente de manera más efectiva.
- Soporte personalizado: los BSPs proporcionan soporte técnico y estratégico para maximizar el uso de WhatsApp en la atención al cliente. Esto incluye la configuración de automatizaciones, integración con CRM y la personalización de la experiencia del usuario.
Para eventos globales, donde cada segundo cuenta, tener un BSP que optimice la plataforma de WhatsApp puede marcar la diferencia en la eficiencia del servicio al cliente.
- Escalabilidad y adaptabilidad: los BSPs permiten a las empresas escalar sus operaciones en momentos en que la demanda de atención puede variar drásticamente.
WhatsApp Business API: la clave para la comunicación a gran escala
Es una herramienta poderosa para las empresas que buscan implementar soluciones de atención al cliente a gran escala. Esta API le permite a tu empresa integrar WhatsApp con los sistemas existentes, facilitando una comunicación fluida y eficiente.
- Integración con sistemas empresariales: la WhatsApp Business API se puede integrar con CRM y otras herramientas de gestión, lo que permite una visión unificada del cliente y una respuesta más rápida a sus necesidades.
- Mensajería personalizada y automatizada: a través de la API, las empresas pueden enviar mensajes personalizados y automatizados en función de la interacción previa del cliente, mejorando la relevancia y efectividad de la comunicación.
Por ejemplo, durante eventos de gran porte, las marcas pueden enviar actualizaciones en tiempo real, asegurando que los clientes reciban la información más relevante en el momento adecuado.
Medalla de oro en ROI
- WhatsApp Business ha multiplicado su base de usuarios por 10 desde 2019, con más de 50 millones de usuarios cada mes;
- El 57% de los usuarios se comunica regularmente con una marca en WhatsApp;
- El 70% dice que la mensajería ha tenido un impacto positivo en su percepción de la empresa;
- El 69% tiene más probabilidades de comprarle a una marca si existe una opción de WhatsApp disponible;
- En telecomunicaciones:
- El 44% de las conversaciones en WhatsApp condujeron a la compra;
- El 75% de la atención al cliente fue desviada por un bot;
- se obtuvo un promedio de 82 en la puntuación neta del promotor (NPS).
- Además, el costo de los call centers se redujo en un promedio de un 20%. (Fuente Spectrm).
Ejemplos de uso de WhatsApp en eventos globales
WhatsApp actúa como un director invisible que orquesta la logística con una precisión casi mágica. Cada notificación y actualización convierte a la multitud en una red interconectada, asegurando que un gran evento se pueda vivir con intensidad y sincronía.
Atención al espectador
Puede ser utilizado para enviar notificaciones sobre horarios de eventos, cambios en la programación y detalles logísticos como la ubicación de los estadios o las opciones de transporte.
Esta funcionalidad es especialmente útil en eventos en que los espectadores provienen de todo el mundo y necesitan acceso rápido a información precisa.
Soporte durante la compra de boletos
Tu empresa puede utilizar WhatsApp para facilitar la compra de boletos, proporcionando asistencia en tiempo real y enviando confirmaciones y recordatorios directamente al dispositivo del usuario.
Interacción con los patrocinadores
WhatsApp permite a los patrocinadores interactuar directamente con los asistentes, ofreciendo promociones personalizadas y recopilando feedback en tiempo real, aumentando el retorno de inversión para los patrocinadores.
Más allá de la mensajería: WhatsApp como herramienta clave en la administración de crisis durante eventos
Durante eventos masivos, los problemas inesperados son parte del desafío: fallos técnicos, cambios de última hora o imprevistos logísticos pueden surgir en cualquier momento. WhatsApp se posiciona como una herramienta esencial para manejar estas situaciones.
La capacidad de WhatsApp para crear grupos de chat específicos permite una coordinación inmediata entre los equipos involucrados.
Cuando un problema ocurre, la información se distribuye instantáneamente a las personas adecuadas, facilitando una respuesta rápida y efectiva. Esto ayuda a resolver problemas como retrasos o errores en la entrada sin interrumpir el flujo del evento.
Además, WhatsApp soporta el envío de alertas y mensajes urgentes, lo que permite una comunicación continua y organizada en medio de la turbulencia.
Esta función es crucial para mantener a todos los involucrados informados, asegurar que los problemas se solucionen con la mayor rapidez posible y, de esa forma, evitar que la crisis escale.
En eventos donde cada minuto cuenta, WhatsApp demuestra su valor al facilitar una respuesta coordinada y eficiente frente a cualquier imprevisto.
WhatsApp, el canal de atención de los grandes eventos
A medida que los eventos internacionales continúan evolucionando, el papel de WhatsApp en la atención al cliente se expande, consolidando su posición como un canal esencial en la comunicación empresarial.
Es por eso que no puedes dejar de estar al día con los increíbles avances de esta plataforma que innova a cada momento, ofreciendo herramientas que llevarán la comunicación de tus eventos a otro nivel.
No esperes más, conoce hoy mismo Customer Engagement y vive la experiencia de tener al alcance de tu mano y tu bolsillo la tecnología más avanzada para colocar a WhatsApp en la línea de frente de tu evento multitudinario.
