WhatsApp Banking é uma das tendências no âmbito financeiro e das fintechs, afinal, nada melhor do que poder realizar procedimentos de uma maneira rápida e eficiente usando o popular aplicativo de mensagens WhatsApp como canal de comunicação entre você e seus clientes.
Além disso, temos essa tecnologia disponível para que você use sem complicações. Sim, é mais simples do que você imagina e neste artigo contamos tudo!
WhatsApp Banking é uma modalidade de serviço financeiro que aproveita a popularidade e acessibilidade da plataforma de mensagens instantâneas WhatsApp para facilitar a realização de transações, consultas e gestões bancárias de forma segura e prática.
Portanto, é usado em estratégias conversacionais, pois baseia-se em habilitar um sistema de chat automatizado ou assistido por agentes, permitindo aos seus clientes:
Como a segurança é um dos principais valores que os usuários procuram, o WhatsApp Banking utiliza protocolos de criptografia end-to-end, o que significa que as mensagens só podem ser lidas pelo remetente e pelo destinatário.
Além disso, podem ser implementadas medidas adicionais de autenticação e verificação de identidade para evitar fraudes e garantir a confidencialidade das transações.
WhatsApp Banking é uma solução tecnológica inovadora que consegue oferecer uma jornada conversacional memorável e encantadora, combinando:
E para que você também possa se beneficiar deste maravilhoso recurso tecnológico, a seguir contamos os passos para implementá-lo em sua fintech.
O WhatsApp Banking oferece uma variedade de usos que podem melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional no campo financeiro. A seguir, destacamos os dez principais.
Um assistente do WhatsApp pode guiar novos clientes durante o processo de integração, fornecendo assistência personalizada e no seu próprio ritmo.
O WhatsApp facilita o carregamento e validação de documentos durante o processo de integração, oferecendo familiaridade e continuidade em caso de interrupções.
Os chatbots do WhatsApp ajudam seus clientes a:
O WhatsApp Banking permite transferências rápidas e sem complicações entre indivíduos e empresas, bem como a comodidade de pagar contas e confirmar transações.
Por meio do WhatsApp, você pode oferecer aconselhamento financeiro personalizado com base no histórico de transações, melhorando a gestão financeira de seus clientes.
Os chatbots do WhatsApp podem fornecer respostas rápidas e precisas a perguntas frequentes sobre produtos e serviços financeiros.
WhatsApp é um canal ideal para enviar notificações importantes, como notícias sobre novos serviços ou oportunidades, bem como lembretes de pagamentos automáticos ou contas pendentes.
Facilita a geração de leads de alta qualidade através de uma função em anúncios e a opção de inscrição no site, permitindo coletar dados valiosos dos clientes.
Após coletar os dados de contato, você pode avançar para a etapa de qualificação ou persuasão por meio de mensagens simples e conversas com chatbots do WhatsApp, aumentando as taxas de conversão.
O WhatsApp facilita a obtenção de feedback dos clientes devido à sua alta frequência de uso e facilidade em responder a solicitações de opiniões e pesquisas.
Como você pode ver, é uma ferramenta poderosa que pode levar sua fintech a outro nível, por isso a seguir dizemos como implementá-la em 5 simples passos.
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Defina objetivos e metas claras para o seu WhatsApp Banking. Planeje como fará as integrações com seus outros canais de atendimento ao cliente e de que maneira fornecerá o suporte necessário.
Não é novidade que tudo isso é possível graças aos chats com Inteligência Artificial, que são eficientes na gestão das interações. Isso gera satisfação não apenas dos seus clientes, mas também dos seus funcionários, que poderão se dedicar melhor a serviços de atendimento mais complexos.
A diferença entre eficácia e eficiência é que eficácia resolve um problema e eficiência trata de resolvê-lo da melhor forma possível. Estabeleça um padrão para resolver as consultas e problemas dos clientes na primeira interação, evitando transferências desnecessárias e/ou respostas demoradas.
Seus chatbots precisam ser atualizados com ajustes, por isso é tão importante avaliar constantemente o desempenho da sua estratégia de WhatsApp Banking. Você deve medir e analisar métricas relevantes, como:
O WhatsApp Banking gera uma grande quantidade de dados. Assim, você pode utilizar informações dos seus próprios clientes para aprimorar ainda mais a oferta de serviços. Através da análise dessas interações, é possível identificar padrões e tendências.
Conheça agora as principais vantagens dessa implementação.
Com o WhatsApp Banking, você pode implementar uma camada adicional de segurança, exigindo que seus clientes autentiquem sua identidade através de uma combinação do número de telefone e uma senha antes de acessar suas contas ou realizar transações.
Também oferece um meio seguro para verificar a identidade dos clientes e garantir que eles estejam interagindo com pessoal autorizado do banco ou da fintech, ajudando a prevenir fraudes e aumentar a confiança no serviço.
Por meio da automatização e análise de padrões, é possível detectar atividades suspeitas e notificar seus clientes sobre possíveis tentativas de fraude em suas contas.
Além de ser um canal de comunicação muito popular entre seus usuários, o WhatsApp Banking oferece uma experiência mais satisfatória, com respostas rápidas e assistência imediata.
Reduzir custos é sempre bom, certo? Automatizar suas interações com os clientes pode se traduzir em economias significativas para a empresa.
O WhatsApp oferece a possibilidade de manter um registro de todas as conversas, facilitando a conformidade com regulamentos e normativas financeiras.
A usabilidade é outro valor determinante para a experiência. Seus usuários já estão acostumados a usar o WhatsApp em suas comunicações pessoais, o que facilita a adoção desta ferramenta no âmbito bancário.
Já te contamos o que é, os 5 passos para implementar e os 7 benefícios, agora vem o melhor: como podemos ajudá-lo a implementá-lo da forma mais simples, segura e eficiente?
Agora, vamos mostrar como podemos ajudá-lo a implementar com sucesso o WhatsApp Banking em sua empresa: contar com uma solução como o Customer Engagement, solução da Truora, pode fazer a diferença.
Trata-se de uma ferramenta tecnológica inovadora que, através de uma série de passos e medidas, irá guiá-lo na implementação bem-sucedida deste serviço financeiro:
Além disso, o Customer Engagement oferece uma série de benefícios em segurança e privacidade digital que fortalecerão a confiança de seus clientes no serviço:
Conheça agora mesmo o Customer Engagement da Truora e tenha acesso às melhores ferramentas e todo o suporte necessário para implementar o WhatsApp Banking de forma eficiente e segura em sua empresa, impulsionando seu negócio para o futuro digital.