O Brasil é um terreno fértil para as seguradoras, tanto no segmento de seguros de vida quanto no de "não vida". O país, atualmente, se destaca como um mercado promissor para o uso de chatbots de seguros no WhatsApp, apresentando um potencial significativo de crescimento.
Para se ter uma ideia, em 2024, a indústria de seguros no Brasil atingiu a impressionante marca de US$ 35,08 bilhões no primeiro mês do ano. Esse crescimento é impulsionado pela expansão da classe média e pelo aumento da conscientização sobre a importância da proteção financeira, conforme relatado pela McKinsey & Company.
Apesar das previsões otimistas e das estatísticas promissoras, o setor de seguros enfrenta desafios significativos. Um dos principais obstáculos é a inclusão financeira. Estudos mostram que as chances de uma pessoa adquirir um seguro são maiores se ela já possui um produto financeiro ativo.
Contudo, cerca de 29% da população brasileira ainda utiliza apenas dinheiro em suas transações diárias, o que limita o acesso aos serviços financeiros e, consequentemente, aos seguros.
Outro desafio é o alto índice de informalidade. Mais da metade da população trabalha e opera à margem dos sistemas formais de saúde e financeiro. Essa informalidade dificulta a obtenção de seguros, pois muitos trabalhadores não têm acesso a benefícios ou proteções que os empregos formais oferecem.
Além disso, a falta de educação financeira é um impedimento significativo. Muitos indivíduos na região têm dificuldade em compreender a importância da proteção financeira e os benefícios dos seguros, o que restringe ainda mais o acesso a esses produtos. A maioria das pessoas depende de agentes para obter informações e orientações sobre seguros, mas a capacidade desses agentes é limitada pela disponibilidade e pela quantidade de clientes que podem atender simultaneamente.
A baixa digitalização também é um fator crítico. Muitos consumidores ainda precisam adquirir seguros de forma presencial ou através de plataformas online que são percebidas como complexas e difíceis de usar. Isso limita a expansão do mercado de seguros na região, pois muitos potenciais clientes são desencorajados pela dificuldade de acesso e uso das tecnologias disponíveis.
Nesse cenário desafiador, o uso de chatbots no WhatsApp emerge como uma solução eficaz para superar essas barreiras e aumentar as vendas no setor de seguros. Afinal, o WhatsApp é o canal de mensagens instantâneas mais popular no Brasil, onde um usuário médio passa em torno de 1 dia por mês conectado à plataforma.
Por isso, estar presente nele é crucial, e te convido a continuar a leitura deste artigo em que mostro como usá-lo no ramo de seguros com chatbots.
Os chatbots são ferramentas projetadas para resolver consultas e atender às diversas necessidades dos usuários - desde as mais simples até as mais complexas - por meio de conversas. Eles se transformam em assistentes virtuais que guiam os clientes até a resposta correta, que neste caso, é a aquisição de um seguro.
Em um nível mais avançado, quando integrados a tecnologias de KYC (Know Your Customer), esses chatbots podem até completar fases de ativação com reconhecimento facial ou leitura de documentos de identidade, tudo dentro de um único chat. Essa funcionalidade torna o processo de obtenção de seguros mais rápido, seguro e conveniente, beneficiando tanto as seguradoras quanto os clientes.
Logo, utilizar chatbots no WhatsApp é uma forma eficaz de otimizar o atendimento e ampliar o alcance dos serviços de seguros, proporcionando uma experiência moderna e eficiente para os usuários.
Nesse ponto, podemos nos perguntar: como alguém descobre o chat da companhia? Atrair mais tráfego é o primeiro passo para a efetividade da estratégia de aquisição. Novos clientes podem chegar a uma conversa por diversos caminhos.
Recentemente, a Meta lançou um botão extremamente valioso: Click-To-WhatsApp ou "enviar mensagem" no Instagram e Facebook. Este formato de anúncio permite que as empresas adicionem um chamado para ação que, ao ser clicado, redireciona imediatamente o usuário para o chat no WhatsApp.
Essa funcionalidade é especialmente útil para seguradoras, pois facilita a comunicação direta e instantânea com potenciais clientes, aumentando as chances de conversão.
Muitas vezes, uma pessoa interessada em adquirir um seguro realiza uma busca no Google e, ao chegar na página web da seguradora, encontra dúvidas que a deixam sem saída. Para continuar o processo e evitar o abandono, a alternativa é adicionar um botão flutuante de WhatsApp no canto da página.
Esse botão oferece aos visitantes a oportunidade de fazer perguntas diretamente em uma conversa, tornando o processo mais interativo e resolvendo questões que poderiam impedir a conversão.
Durante 2020, no Brasil, 500 corretores de seguros afirmaram que um dos melhores métodos de venda era estabelecer boas relações desde o início, ajudando clientes satisfeitos a recomendarem a seguradora para amigos e familiares.
A capacidade de um bot de imitar uma interação humana torna possível que, quando uma pessoa compartilha o contato da seguradora e inicia uma conversa, esta seja próxima e amigável. Isso facilita a recomendação boca a boca, que é extremamente valiosa no setor de seguros.
A maneira adequada de conhecer um cliente é fazendo as perguntas certas. As conversas, através de um intercâmbio bem planejado de mensagens, contribuem para qualificar e avaliar os interesses de cada lead. Isso é alcançado com uma comunicação coerente, um treinamento adequado do bot e um menu interativo com opções de resposta bem definidas.
Esses três aspectos segmentam a audiência de acordo com critérios pré-definidos na construção desse fluxo ou rota, criada para saber se um cliente é apto ou não para adquirir determinado seguro.
Um ponto que gera mais fricção na experiência é o registro. O tempo necessário para completar os dados e o número de campos nos formulários frequentemente fazem com que os usuários desistam e abandonem o processo.
As características do WhatsApp favorecem a possibilidade de se conectar com outras soluções de validação de identidade digital, unificando toda a experiência em uma única interface.
Dessa forma, os formulários se transformam em ações simples e ágeis - que levam apenas alguns segundos - como enviar uma foto ou capturar uma selfie. Isso cria um onboarding fluido do início ao fim. Essas funcionalidades têm benefícios duplos: garantem a satisfação na experiência do usuário e o cumprimento das regulamentações.
Além disso, ao personalizar a experiência e perfilar clientes em tempo real, as seguradoras podem oferecer produtos mais alinhados às necessidades e perfis dos clientes, aumentando significativamente as chances de conversão.
A inclusão de um chatbot no WhatsApp como canal alternativo de aquisição traz inúmeras vantagens, que vão desde a atração até a conversão de clientes.
Essas vantagens se manifestam em diversos aspectos do processo de aquisição, destacando-se na otimização da experiência do usuário, na eficiência operacional e na capacidade de recuperar clientes perdidos.
Abaixo mostro como esses benefícios se traduzem na prática.
Um dos principais benefícios de usar chatbots no WhatsApp é a capacidade de proporcionar uma experiência centrada no usuário. Ao simplificar e personalizar a interação, os chatbots reduzem as barreiras que os clientes enfrentam durante o processo de aquisição.
Isso não apenas torna o processo mais agradável, mas também aumenta a probabilidade de conversão. Quando os clientes encontram respostas rápidas e precisas para suas dúvidas, a frustração diminui, o que reduz a chance de abandono durante o processo de compra.
Ao melhorar a experiência do usuário, os chatbots ajudam a prevenir frustrações e possíveis abandonos. Eles são capazes de responder automaticamente a consultas simples e frequentes, liberando os agentes humanos para focarem em negociações mais complexas e na conclusão de vendas.
Essa automação de tarefas básicas não apenas melhora a eficiência, mas também aumenta a capacidade da equipe de vendas de lidar com um maior volume de clientes, melhorando os resultados de aquisição de maneira significativa.
Outra vantagem dos chatbots é a capacidade de liberar os agentes humanos das tarefas rotineiras e repetitivas. Consultas simples, como perguntas sobre preços, cobertura de seguros ou documentos necessários, podem ser facilmente gerenciadas pelos chatbots.
Isso permite que os agentes humanos concentrem seus esforços em interações mais complexas, onde a negociação e a personalização são essenciais para fechar a venda. Como resultado, a equipe de vendas se torna mais produtiva e eficaz.
Os chatbots no WhatsApp também desempenham um papel crucial na reativação de clientes que se perderam em outros canais. Muitas vezes, clientes potenciais iniciam o processo de compra, mas, por algum motivo, não o concluem.
O envio de uma mensagem de WhatsApp pode ser a chave para trazer esses clientes de volta ao funil de vendas. A personalização e a conveniência do WhatsApp tornam mais fácil reengajar esses clientes, oferecendo uma segunda chance de conversão.
A aceleração do processo de conversão é outra vantagem significativa dos chatbots. Eles agilizam o registro e o onboarding, eliminando a necessidade de os clientes mudarem para outras interfaces ou preencherem longos formulários.
Ao integrar soluções de validação de identidade digital, os chatbots podem simplificar ainda mais o processo, transformando ações complexas em tarefas rápidas e intuitivas, como o envio de uma foto ou a captura de uma selfie.
Essa eficiência não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as taxas de conversão.
Os chatbots também oferecem benefícios duplos: garantem a satisfação do cliente ao proporcionar uma experiência fluida e conveniente, e asseguram o cumprimento das regulamentações.
A capacidade de integrar ferramentas de validação de identidade digital diretamente no WhatsApp permite que as seguradoras mantenham a conformidade enquanto otimizam o processo para os clientes. Isso é especialmente importante em um setor altamente regulamentado como o de seguros.
Conforme você pôde conferir ao longo deste artigo, a eficácia dos chatbots no WhatsApp vai além da mera automação de tarefas. Eles são uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário, aumentar a eficiência operacional e acelerar o processo de conversão.
Ao adotar essa tecnologia, as seguradoras podem não apenas atrair mais clientes, mas também garantir que esses clientes permaneçam engajados e satisfeitos ao longo de toda a jornada de aquisição.
Dessa forma, a implementação de chatbots no WhatsApp se torna uma estratégia essencial para manter a competitividade e a eficácia no mercado de seguros. Quer saber como fazer isso na sua empresa? Pois, clique aqui e entre em contato conosco!