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El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) es una métrica que no puede jugar en tu contra porque afectaría la rentabilidad de tu empresa y su capacidad para crecer y competir. El secreto para esto es: estén donde estén tus clientes, condúcelos para WhatsApp. ¡En este artículo hablo de eso!
WhatsApp Commerce es un concepto que a pesar de ser nuevo ya es ampliamente conocido, debido a su capacidad de transformar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, reduciendo, de esta forma, el CAC. ¿Cómo? Permíteme explicártelo.
El costo de adquirir nuevos clientes puede alcanzar niveles astronómicos si tenemos en cuenta las grandes sumas en campañas publicitarias, estrategias de marketing digital y otros esfuerzos para atraer la atención de los consumidores. Sin embargo, esto no garantiza la conversión de leads en clientes reales.
Es aquí donde entra en juego el concepto de WhatsApp Commerce: una forma única de interactuar con tus clientes de manera directa, personalizada y altamente efectiva.
Reduce el CAC, aumenta la retención y el ticket promedio por cliente estimulando la recompra, todo eso sin mencionar la excepcional experiencia que ofrece durante toda la jornada de compra.
Y todo esto accesible a tu presupuesto y al alcance de tu mano. Por eso, estén donde estén tus clientes: ¡condúcelos a una conversación por WhatsApp!
De eso hablaré hoy, del acceso a un nuevo paradigma de adquisición de clientes que reduce costos, mejora la eficiencia y, lo más importante, cultiva relaciones sólidas y duraderas con tus clientes.
En este post verás:
- ¿Qué es WhatsApp Commerce?
- 5 consejos para usar WhatsApp Business en la adquisición de clientes
- La mejores prácticas para evitar restricciones
- WhatsApp y la verificación de identidad remota
- Reduce tu CAC conduciendo tus leads a WhatsApp
¿Qué es WhatsApp Commerce?
WhatsApp Commerce es un concepto que se refiere al uso de WhatsApp como una plataforma para llevar a cabo actividades comerciales.
Esta modalidad de comercio se basa en la comunicación directa entre las empresas y sus clientes a través de mensajes instantáneos, permitiéndoles realizar transacciones, brindándoles soporte, enviándoles notificaciones de ventas y promociones, entre otras actividades relacionadas con el comercio.
Tu empresa puede establecer un perfil comercial verificado en WhatsApp Business, lo que te da acceso a funciones adicionales diseñadas específicamente para facilitar las interacciones comerciales.
Estas funciones pueden incluir la capacidad de enviar mensajes automáticos, crear catálogos de productos, gestionar listas de difusión y proporcionar respuestas rápidas a las consultas de tus clientes.
Es especialmente beneficioso si quieres reducir costos porque centraliza la comunicación, simplifica los procesos, brinda máxima seguridad y se adapta a la perfección a la rutina de cada cliente.
5 consejos para usar WhatsApp Business en la adquisición de clientes
Ahora veamos un poco los beneficios de WhatsApp Business que es la versión creada por Meta para que tu empresa pueda utilizar recursos más sofisticados en sus estrategias de marketing y ventas.
1 - Segmenta tus mensajes
Vencer la sobreoferta de información y llegarle a tu audiencia correcta en el momento adecuado es crucial, por eso es tan importante el recurso de la segmentación.
Al dividir tu base de datos en grupos demográficos, intereses o comportamientos de compra, puedes personalizar el contenido de tus mensajes para aumentar la relevancia y, por ende, la tasa de conversión.
Esta segmentación precisa te permite dirigirte a cada grupo con un enfoque específico, lo que maximiza el impacto de tus comunicaciones.
1.2 - Segmentación basada en la etapa de la jornada del cliente
Hago este destaque porque este tipo de segmentación es muy interesante, eficiente y tiene su propia lógica. Cada lead está en un punto diferente de su jornada de compra que se inicia con la toma de conciencia de su necesidad y tu solución, la evaluación, la toma de decisión, la compra y la posventa.
Es fundamental adaptar tus mensajes para satisfacer las necesidades y expectativas de cada una de estas etapas.
WhatsApp Business, te permite segmentar tus clientes en función de dónde se encuentren en su jornada y ofrecerles mensajes personalizados que se alineen con sus intereses y desafíos específicos en ese momento, lo que aumenta significativamente las posibilidades de conversión de leads y fomenta relaciones sólidas con tus clientes.
2 - Utiliza multimedia para campañas impactantes
Una palabra vale más que mil imágenes… ¿O es al revés? Tal vez eso depende del enfoque de tu estrategia, por suerte WhatsApp te ofrece una variedad de opciones multimedia, incluyendo imágenes, videos y archivos de audio.
Desde la presentación de productos hasta testimonios de clientes, estas herramientas te permiten transmitir tu mensaje de manera efectiva y divertida, aumentando la probabilidad de captar la atención de tu audiencia y generar una respuesta positiva.
3 - Implementa seguimiento y análisis para medir la efectividad de las campañas
En el fondo todo es una cuestión de cálculos matemáticos, por eso las métricas son fundamentales.
WhatsApp Business te facilita el seguimiento y análisis de tus campañas generando reportes con diversas KPIs (que son métricas con mucha relevancia), como por ejemplo:
- Tasa de apertura.
- Tasa de clics.
- Tasa de conversión.
Estos datos te brindan información valiosa sobre el rendimiento de tus mensajes y te permiten realizar ajustes en tiempo real para optimizar tu estrategia. Al comprender qué tácticas funcionan mejor y cuáles necesitan mejorar, puedes tomar decisiones más informadas y alcanzar resultados más sólidos.
4 - Configura campañas de goteo automatizadas
Una campaña de goteo automatizada es una serie de mensajes predefinidos que se envían automáticamente a los usuarios durante un período con el fin de nutrir leads, promover productos/servicios o brindarle soporte al cliente de manera proactiva.
La automatización te permite enviar mensajes en momentos específicos del ciclo de compra, como la realización de un pago, el envío de un producto o el abandono del carrito de compras.
Esto garantiza una presencia constante y relevante, aumentando las posibilidades de conversión y fortaleciendo la relación con el cliente.
5 - Incorpora elementos interactivos
Es fundamental saber que lo que motiva al ser humano es la interacción, es en la interacción donde se construye su satisfacción y es a través de ella que lo puedes encantar y fidelizar.
WhatsApp facilita enormemente ese aspecto con recursos que van desde encuestas y cuestionarios hasta botones de llamada a la acción y opciones de respuesta rápida.
Al fomentar la interacción y el compromiso, fortaleces ese valor tan buscado y del que tanto se habla hoy en día: una conexión emocional.
Siguiendo estos consejos podrás tener otro grado de eficiencia a la hora de adquirir clientes, lo que se traducirá en una disminución sensible de tu CAC. Muy interesante ¿verdad?
Hablemos un poco ahora sobre los cuidados que debes tomar para no cometer ningún error que pueda poner en riesgo tu campaña por WhatsApp.
La mejores prácticas para evitar restricciones
El objetivo de WhatsApp Business es ofrecer la mejor experiencia, puedes estar seguro de su compromiso con eso, pero también le exigirá a tu empresa el mismo esmero.
Por eso ten mucho cuidado, porque una baja calificación de calidad puede resultar en restricciones en tu capacidad para enviar mensajes o incluso la suspensión de tu cuenta.
Para evitar estos inconvenientes, es fundamental conocer las buenas prácticas y garantizar que tus mensajes cumplan con los estándares de calidad de WhatsApp.
Esto incluye:
- Tono de voz: es importante asegurarte de que tus mensajes sean claros, concisos, relevantes y con un tono de voz adecuado.
- Contenido relevante y útil: evita el envío de mensajes spam o promocionales excesivos, esto puede llevar a que tus mensajes sean marcados como no deseados por los usuarios.
- Frecuencia de envío moderada: no bombardees a tus usuarios con mensajes constantes, puede resultar molesto y llevarlos a bloquearte o marcar tus mensajes como spam.
- Interacción genuina: responde rápidamente a las consultas y comentarios de tus clientes y brinda un excelente servicio de atención para generar confianza y lealtad.
- Cumplimiento de las políticas de WhatsApp: esto incluye el respeto a la privacidad de los usuarios, la prohibición de contenido inapropiado y el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales.
- Importancia de la retroalimentación de los usuarios: al recopilar comentarios y opiniones de tus usuarios, puedes identificar áreas de mejora y ajustar tu enfoque para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.
WhatsApp y la verificación de identidad remota
Y para finalizar hablemos del entorno de confianza y seguridad que debes brindarle a tus clientes, empleados y a la propia empresa. La verificación de identidad remota es una herramienta poderosa para reforzar esta confianza y aumentar la conversión de clientes.
Las soluciones personalizadas para realizar procesos de verificación de identidad a través de WhatsApp suelen involucrar la integración de herramientas externas que permiten verificar la identidad de los usuarios de manera remota.
Aquí hay algunas formas en que se pueden implementar estas soluciones:
1. Chatbots de verificación de identidad
Chatbots que interactúan con los usuarios a través de WhatsApp para recopilar información y verificar su identidad. Estos chatbots pueden guiarlos a través de un proceso de verificación paso a paso, solicitando información como documentos de identificación, fotografías, respuestas a preguntas de seguridad, etc.
2. Integración con plataformas de verificación de identidad
Existen servicios de verificación de identidad en línea que pueden integrarse con WhatsApp usando tecnologías como reconocimiento facial, verificación de documentos, validación de números de teléfono, entre otras, para verificar la identidad de los usuarios de manera remota.
La integración con WhatsApp permite que estos procesos se realicen a través de la aplicación de mensajería.
3. API de WhatsApp Business
WhatsApp Business API te permite enviar mensajes programados y automatizados a tus usuarios.
Al utilizar esta API, las empresas pueden diseñar flujos de mensajes que incluyan procesos de verificación de identidad. Por ejemplo, pueden enviar un mensaje solicitando al usuario que envíe una foto de su documento de identidad y luego utilizar herramientas de verificación automatizada para validar la información recibida.
Reduce tu CAC conduciendo tus leads a WhatsApp
Espero que estos consejos para disminuir tu CAC te sean útiles y, para finalizar, te doy el último gran consejo: conoce Customer Engagement de Truora la herramienta tecnológicamente más avanzada para que WhatsApp sea tu principal recurso en la adquisición de clientes.
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