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La omnicanalidad es la tendencia, pero de todos los caminos debes elegir uno para conducir a tus clientes y ese camino es WhatsApp, un poderoso aliado para los canales de adquisición de clientes de tu empresa. ¡En este post te hablo de eso!
WhatsApp, mucho más que una simple herramienta de comunicación, su integración de procesos de verificación seguros, revolucionó la manera en que tu empresa se puede comunicar con sus clientes, garantizando que únicamente los usuarios autenticados tengan acceso a los servicios y productos que ofreces.
Eso, sumado a su interacción personalizada con mensajes segmentados, las respuestas automáticas y su practicidad al integrarse perfectamente en la vida cotidiana de las personas, lo hacen un canal de adquisición de clientes inigualable.
Las 3 principales ventajas de WhatsApp como canal de adquisición de clientes
Seguridad
WhatsApp siempre se destacó por su sólida encriptación de extremo a extremo, que garantiza que solo el remitente y el destinatario puedan acceder al contenido del mensaje y que estén protegidos contra posibles ataques cibernéticos, garantizando la privacidad de sus usuarios.
- Pero la gran novedad es que también es posible integrarlo con validadores digitales de alta precisión para crear una base de clientes confiable y construida con datos auténticos desde la adquisición.
Seguridad para tu empresa en términos de datos e información capturada y confianza con tus clientes al garantizar la confidencialidad de las interacciones.
Interacciones híper-personalizadas
La personalización es la clave, para crear experiencias de cliente memorables y, también, para adquirir clientes.
WhatsApp en su versión Business te ofrece una serie de herramientas que te permitirán personalizar las interacciones con tus clientes en otro nivel.
Desde mensajes segmentados hasta respuestas automáticas basadas en criterios específicos, puedes adaptar tu comunicación para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente en particular y conducir tus leads por el embudo de ventas en todas las etapas de la jornada de compra.
Practicidad
La familiaridad es una ventaja inigualable, WhatsApp es una aplicación con la que el público está familiarizada y es ampliamente utilizada, con más de mil millones de usuarios en todo el mundo.
Esta alta tasa de adopción significa una oportunidad única para desarrollar conversaciones con tus leads en un entorno que ya conocen, saben usar y en el cual confían para, de esa forma, convertirlos en clientes.
Además, la responsividad en dispositivos móviles y computadoras significa que las interacciones pueden ocurrir en cualquier momento y lugar, lo que agrega un nivel adicional de comodidad tanto para las empresas como para los clientes.
Los 5 canales en los que debes tener un botón de WhatsApp
Ahora vamos a hablar de otros canales, también muy populares y que son una parte esencial de una buena estrategia omnicanal para adquirir clientes. Lo interesante es que en todos ellos puedes colocar botones que conduzcan directamente a WhatsApp.
1) Redes sociales para engagement y branding
Si bien todo cambia muy rápido en el mundo digital, las redes sociales continúan siendo un canal esencial en 2024, para conectarte con los clientes y fortalecer la presencia de tu marca en línea.
Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn ofrecen oportunidades únicas para interactuar con tu audiencia, construir relaciones sólidas y aumentar el reconocimiento de tu marca.
La clave del éxito en las redes sociales radica en:
- Crear contenidos relevantes y atractivos que sintonicen con los intereses y necesidades de tu público objetivo.
- Usar herramientas como los anuncios pagos y las publicaciones patrocinadas ayuda a ampliar el alcance y aumentar la efectividad de tu estrategia de redes sociales de una empresa.
¡En ambos casos puedes colocar un botón Click to WhatsApp!
Descarga nuestra guía sobre cómo usar Click to WhatsApp para vender más
2) Email marketing para personalización y alcance
Si bien la velocidad cambió, el clásico email sigue siendo una herramienta fundamental en el mix de marketing de un profesional. A través de él puedes ofrecerle contenidos personalizados y relevantes directamente a la bandeja de entrada de tus leads y clientes.
La segmentación inteligente de una lista de emails, combinada con el uso de automatización, te permite enviar mensajes altamente específicos y oportunos que resuenen con cada segmento de tu audiencia.
Altamente escalable y rentable, si bien es más eficiente en el medio y fondo del embudo, continúa teniendo una gran influencia para adquirir clientes y conducirlos a WhatsApp, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños en 2024.
3) SEO y marketing de contenidos para visibilidad a largo plazo
El SEO (Search Engine Optimization) y el marketing de contenidos son pilares fundamentales para aumentar la visibilidad en línea a largo plazo.
Al crear contenidos relevantes, valiosos y optimizados para los motores de búsqueda, tu empresa puede posicionarse como líder en su industria y atraer tráfico orgánico de alta calidad a su sitio web.
Las estrategias de SEO y marketing de contenidos incluyen:
- La investigación de palabras clave.
- La optimización de los contenidos existentes.
- La creación de nuevos contenidos.
- La construcción de enlaces, también conocido como link building.
Si bien esta estrategia puede llevar unos meses para funcionar, una vez pasado este tiempo comienzas a ver los frutos de tener más visibilidad en los resultados de búsqueda y una mayor autoridad en línea.
Un blog que sea una referencia en tu área de actuación y se convierta en un lugar de consulta es una excelente puerta de entrada para adquirir nuevos clientes e iniciar una conversación por WhatsApp.
4) Publicidad online para alcance rápido y segmentación
La publicidad online ofrece una forma rápida y efectiva de llegar a una audiencia específica y aumentar el conocimiento de la marca.
Plataformas como Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads y Twitter Ads te permiten crear anuncios altamente segmentados que se dirigen a usuarios según su ubicación, intereses, comportamientos de navegación y más.
Existe una amplia variedad de formatos de anuncios, que incluyen texto, imágenes, videos y anuncios interactivos, lo que te da la posibilidad de atraer a tu audiencia con efectividad para iniciar conversaciones directas.
5) Influencers y marketing
El marketing de influencers y el marketing de afiliación son estrategias poderosas para aumentar la credibilidad y el alcance de una marca.
Al asociarte con influencers relevantes en tu industria, puedes llegar a audiencias altamente comprometidas y aprovechar la confianza que estas personalidades han establecido con sus seguidores.
Por otro lado, el marketing de afiliación te permite ampliar tu alcance con socios que promocionan tus productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta generada.
WhatsApp les facilita el trabajo dándoles un canal claro y directo para conducir el volumen de leads que te envían.
Todo conduce a WhatsApp, aprende las mejores prácticas
Y para finalizar, ya que pudimos demostrarte por qué WhatsApp es el mejor canal de adquisición y cómo funciona en una estrategia omnicanal a través del Click to WhatsApp, lo que falta es que aprendas las buenas prácticas para que nunca te sancionen en esta plataforma.
Adecuación
Nunca seas inadecuado, cuida el tono de voz, la información que trasmites y recuerda que existen algunos tipos de servicios que están prohibidos en WhatsApp.
Consentimiento
Antes de enviar mensajes a través de WhatsApp, es esencial obtener el consentimiento de los usuarios.
Esto puede hacerse de manera explícita al momento de recopilar la información de contacto, o a través de una solicitud de suscripción en tu sitio web o redes sociales. Respeta las preferencias de privacidad de tus clientes y permíteles que tengan el control sobre la frecuencia y el tipo de mensajes que desean recibir.
Frecuencia razonable
Evita inundar a tus clientes con una avalancha de mensajes, establece un equilibrio razonable y envía mensajes de manera selectiva y oportuna. Asegúrate de que cada mensaje que envíes sea relevante, útil y le aporte valor a tus clientes.
Además, considera la frecuencia de los mensajes y evita enviarlos en momentos inoportunos, como durante la noche o en horarios de trabajo.
Ofrece opciones de suscripción y cancelación
Bríndales a tus clientes la opción de suscribirse o cancelar la recepción de mensajes de WhatsApp en cualquier momento.
Proporciona instrucciones claras sobre cómo pueden hacerlo y asegúrate de que el proceso sea sencillo y sin complicaciones. Respetar la privacidad y las preferencias de tus clientes fortalecerá su confianza en tu marca y fomentará una relación positiva a largo plazo.
Sé receptivo y respetuoso
Establece una comunicación bidireccional con tus clientes y fomenta la interacción. Responde rápidamente a sus consultas, quejas o comentarios y demuestra tu compromiso con su satisfacción.
Escucha activamente sus necesidades y preocupaciones, y adapta tus estrategias en consecuencia. Además, sé respetuoso con su tiempo y espacio, evitando enviar mensajes intrusivos o irrelevantes.
Haz de WhatsApp tu ventaja competitiva con Truora
WhatsApp se convirtió en el canal central que organiza y potencia las estrategias omnichannel y tu empresa tiene que estar en todos los canales en los que están sus clientes y, también, darles a ellos un canal claro para que no se pierdan entre tantas opciones de comunicación.
Truora es la empresa especialista en hacer de WhatsApp tu medio de adquisición de clientes más eficiente, seguro y al mejor costo-beneficio.
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