10 estrategias para gestionar cobranzas efectivas en WhatsApp

Los clientes morosos también son un activo, lo crucial en estos casos es saber administrarlos para que la morosidad no se vuelva un problema. Es aquí donde entran las estrategias de cobranza por WhatsApp para facilitar el proceso. ¡Es de eso que hablaré hoy!

Los usuarios de servicios digitales prefieren alternativas de pago rápidas, sencillas y, generalmente, divididas en cuotas, sin embargo, esto plantea desafíos considerables para las empresas, cuando esa facilidad produce el sobreendeudamiento.

Aquí es donde entra la cobranza por WhatsApp como una respuesta estratégica a la gestión de cobros vencidos. Su velocidad, accesibilidad y familiaridad cambiaron una dinámica que muchas veces puede crear una fricción en la experiencia del cliente, suavizándola y volviéndola más amigable.

De esta forma, una cobranza vencida puede transformarse en una oportunidad de fidelización, pues los clientes valoran cuando los ayudas a organizarse enviándoles recordatorios de pago y notificaciones amigables y empáticas para saldar sus deudas pendientes. 

Por eso hoy hablaré de cómo la gestión de carteras vencidas se ha vuelto más dinámica y accesible gracias a WhatsApp y te diré 10 ideas estratégicas para que la implementes con éxito.

En este post verás:

• Cobranzas por WhatsApp un concepto innovador
• La potente API de WhatsApp Business
• 10 estrategias para gestionar cobranzas efectivas en WhatsApp
• Transforma las cobranzas en una buena experiencia con Truora

Cobranza por WhatsApp: un concepto innovador

WhatsApp transformó la comunicación entre empresas y clientes, porque garantiza una alta tasa de apertura de mensajes y proporciona una interfaz intuitiva para el proceso de pago a través de asistentes inteligentes, transformando la dinámica de las interacciones de cobranza.

Caso Hertz y sus pagos simplificados

El caso de Hertz, una reconocida empresa de alquiler de vehículos, es un excelente ejemplo de la efectividad de WhatsApp en la gestión de cobranzas. 

Hertz implementó un sistema a través de WhatsApp, que utiliza asistentes inteligentes para guiar a sus usuarios a lo largo del proceso de pago, ofreciéndoles información personalizada y clara sobre el saldo pendiente y las opciones disponibles.

Esta personalización le brindó a sus clientes una experiencia fluida y cómoda que los motivó a saldar sus deudas sin complicaciones y de manera oportuna.

El caso de éxito de Hertz nos muestra de qué manera WhatsApp preserva la experiencia del cliente durante el proceso de cobranza y aumenta la rentabilidad de las empresas.

La potente API de WhatsApp Business

Antes de entrar en las estrategias tenemos que hablar de la API de WhatsApp Business, una solución en la nube para la comunicación empresarial a gran escala mediante mensajes instantáneos, que posibilita la conexión con aplicaciones externas o desarrollos propios, generando soluciones adaptadas a cada empresa.

Lo más interesante es que no necesitas contratar un BSP para acceder a los servicios de la API de WhatsApp y puedes verificar tus cuentas de API empresarial directamente y sin costo adicional.

¿Cuál es el propósito de la API de WhatsApp Business?

La idea es que las empresas implementen directamente la API de WhatsApp Business a través de Meta, contando con su seguridad y respaldo.

Las funcionalidades que ofrece son similares a las de la API local y WhatsApp Business, pero con una mayor sofisticación:

• El envío y recepción combinados de hasta 80 mensajes por segundo, incluyendo mensajes de texto y multimedia.
• Uso de Chatbots en la línea de WhatsApp u otros canales.
• Envío de recordatorios, información de envíos y actualizaciones de pagos mediante plantillas.
• Envío de mensajes a gran escala.
• Creación de enlaces personalizados.
• Conexión con los clientes 24/7.
• Integración con herramientas como calendarios, plataformas de marketing, CRM y desarrollos propios o de terceros.
• Visualización de métricas para seguimiento.

10 estrategias para gestionar cobranzas efectivas en WhatsApp

Cuando se trata de gestionar carteras vencidas a través de WhatsApp, es importante ser aún más estratégico y proactivo. Aquí te dejo 10 estrategias específicas para abordar este escenario:

1 - Identifica clientes morosos

Identifica tus clientes con pagos atrasados mediante herramientas o sistemas de seguimiento financiero. 

Al segmentar la lista de clientes según el estatus de sus deudas, puedes priorizar la atención a aquellos con vencimientos pendientes, gestionando de manera más enfocada y eficiente al dirigir recursos y estrategias de recuperación específicas para cada grupo. 

Esto agiliza el proceso de cobranza, preserva la estabilidad financiera de la empresa y la relación con tus clientes.

2 - Automatiza tu envío de mensajes

Al programar mensajes automatizados en momentos clave del proceso de cobranza, optimizas los resultados de forma significativa, reduciendo la carga de trabajo manual de los equipos. 

Estos mensajes pueden enviarse en fechas de vencimiento, recordatorios de pagos o incluso para confirmar recepción de pagos. Esta estrategia agiliza la comunicación con los clientes y libera tiempo para tu equipo, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas y estratégicas. 

Además, la automatización garantiza consistencia en los mensajes, manteniendo un seguimiento puntual en el ciclo de cobranza y mejorando la experiencia general del cliente al proporcionar recordatorios oportunos y precisos.

3 - Elabora mensajes adecuados, directos y urgentes 

Préstale especial atención al contenido de tus mensajes, teniendo en cuenta que debes “quebrar el hielo” para comunicar una información generalmente incómoda. Enfatiza la urgencia del pago vencido para generar conciencia sobre la situación, da una solución y utiliza recursos como un emoji:

• “Hemos notado que tu pago está vencido, en nuestra aplicación puedes encontrar el boleto o negociar la fecha 🙂”.

4 - Personaliza y mantén la empatía

La efectividad en la gestión de cobranzas se basa en la forma en que se establece la comunicación con los clientes morosos. La personalización y la empatía juegan un papel crucial en la generación de confianza y en la resolución exitosa de las deudas pendientes.

• Personalización

Se trata de adaptar el tono, contenido y tiempo de entrega de los mensajes según la situación individual del deudor. 

• Empatía

Mostrar comprensión por las circunstancias del cliente puede marcar la diferencia en la disposición a resolver la deuda. 

• Escalable

La API de WhatsApp Business te permite enviar mensajes masivos sin sacrificar la atención individualizada.

5 - Mantén el toque humano

Si bien la automatización es clave, debes ofrecer la opción de atención humana cuando sea necesario. Esta flexibilidad permite que los clientes morosos puedan obtener respuestas más detalladas a preguntas específicas o incluso ofreciendo planes de pago personalizados.

6 - Ofrece soluciones flexibles 

Implementa opciones como planes de pago adaptados a la capacidad financiera del cliente o acuerdos de liquidación para demostrar un enfoque proactivo y comprensivo. 

Estas alternativas le brindan a tus clientes la oportunidad de saldar su deuda de manera más manejable, evitando una presión financiera abrumadora. Los planes de pago escalonados o los acuerdos de liquidación permiten una mayor flexibilidad y demuestran la disposición de la empresa para colaborar en la resolución de la situación. 

7 - Establece plazos claros

Al comunicarle fechas límite con claridad y especificidad a tus clientes morosos, generas un sentido de urgencia sin presionarlo, creando una motivación para la pronta acción y una comprensión mutua sobre las expectativas de pago. 

Esta estrategia también impulsa la responsabilidad en el cliente al proporcionar un marco temporal concreto, lo que puede acelerar el proceso de cobranza al incentivar el cumplimiento puntual de los compromisos financieros establecidos.

8 - Estructura el follow-up

Al establecer una secuencia organizada de mensajes de seguimiento, con intervalos específicos como diarios o semanales, logras una gestión más efectiva, evitando la presión. 

Además, estos seguimientos periódicos ayudan al cliente a planificar el pago de su deuda al proporcionarle recordatorios regulares y un calendario claro para cumplir con sus compromisos financieros. 

Esta secuencia estructurada no solo mantiene la comunicación constante con el cliente, sino que también demuestra una atención constante hacia la regularización de la deuda, facilitando un enfoque más amigable y colaborativo en la gestión de cobranza.

9 - Ofrece incentivos temporales

Al ofrecer descuentos o beneficios adicionales con un plazo específico para saldar la deuda, se estimula la acción inmediata por parte del cliente. 

Esta táctica crea un sentido de urgencia y recompensa la prontitud en el cumplimiento, alentando a tus clientes morosos a resolver la deuda más rápidamente para aprovechar los beneficios adicionales.

Además, acelera el proceso de cobranza y fortalece la relación con tus clientes al ofrecerles un trato preferencial y una oportunidad para obtener ventajas extras al regularizar su situación financiera.

10 - Usa chatbots

Los chatbots juegan un papel fundamental en la gestión de cobranzas a través de WhatsApp, ofreciendo respuestas inmediatas, facilitando enlaces de pago y brindando planes de pago personalizados. 

Su eficacia radica en la capacidad para proporcionar soluciones rápidas y adaptadas a las necesidades individuales de los clientes morosos.

• Respuesta inmediata y facilidad de pago

Al brindar respuestas automáticas, agilizas el proceso de comunicación y, también, puedes generar enlaces de pago directos, precipitando la decisión de pago.

• Planes de pago a la medida

Los chatbots pueden ofrecer planes adaptados a la situación financiera de cada cliente, considerando plazos, montos y condiciones que sean viables para ambas partes.

Transforma las cobranzas en una buena experiencia con Truora

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