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Si hablamos de la era digital, hablamos de la posibilidad de administrar un enorme volumen de leads y clientes con WhatsApp para e-commerce.
En este contexto, la tasa de conversión — es decir, la proporción de leads que se convirtieron en clientes y la proporción de clientes que realizaron una recompra — se volvió en un indicador vital del éxito del e-commerce.
Y, en este panorama en el que la comunicación desempeña un papel fundamental, WhatsApp se viene destacando como una herramienta poderosa para aumentar las ventas y mejorar la relación con los clientes.
Por eso, hoy preparé para ti 5 estrategias infalibles para que puedas aprovechar WhatsApp y optimizar la tasa de conversión de tu e-commerce cuanto antes. ¡Vamos a explorar cada una de ellas en detalle!
1. Recuperación de carritos abandonados
Uno de los desafíos más comunes en el mundo del comercio electrónico es el abandono de carritos. Los clientes navegan por tu tienda, agregan productos a su carrito de compra y, luego, por diversas razones, abandonan el proceso de compra antes de completarlo.
Esta situación puede ser frustrante, pero WhatsApp ofrece una solución efectiva para activar estos clientes y no dar esas ventas por perdidas.
Piensa de este modo, no siempre una persona abandona una compra por su propia voluntad, estamos en un mundo que, cada vez más, trata de llamar la atención, por lo tanto, la posibilidad de distracción del usuario siempre está presente.
¿Pero esto no es invasivo? Enviar un recordatorio de un carrito abandonado nunca será invasivo, porque en definitiva, el cliente demostró interés al tomarse el trabajo de iniciar una compra. El verdadero problema es otro: ¿estás aprovechando esa oportunidad?
Por eso, siempre recuerda una de las principales leyes del marketing: todo se trata de crear puntos de contacto de calidad con tus clientes.
Un mensaje por WhatsApp es un punto de contacto, el cliente lo va a ver, lo va a abrir y estará durante fracciones de segundo receptivo a tu mensaje.
Configura un mensaje automatizado para estos casos que además de recordarle los artículos en su carrito, lo divierta y le ofrezca un incentivo para completar la compra.
Cómo implementar la recuperación de carritos abandonados en WhatsApp
Para implementar eficazmente esta estrategia, sigue estos pasos:
- crea un sistema de alerta de clientes que abandonaron carritos;
- configura mensajes automatizados, divertidos y persuasivos;
- ofrece incentivos atractivos para motivar la finalización de la compra;
- proporciona un enlace directo al carrito de compra para precipitar el desenlace.
Lo interesante de que sea por WhatsApp es que funciona como un archivo, el cliente sabrá que el mensaje estará ahí y podrá programarse para terminar la compra en el primer tiempo disponible que tenga.
2. Comunicación directa para acelerar la conversión
Si me preguntas cuál es la principal ventaja de WhatsApp, mi respuesta es: la comunicación directa y en tiempo real con tus clientes. Si colocas esta característica en diálogo con el embudo de ventas y creas un sistema de mensajes para cada etapa; acelerarás el ciclo de conversión.
No le puedes pedir una conexión instantánea y personalizada a los emails, ni a las redes sociales, esa es la ventaja de WhatsApp sobre estos medios.
Supongamos que un cliente está navegando por tu e-commerce y tiene preguntas específicas sobre las características de un determinado producto de su interés, o sea; está en el medio del embudo, en la etapa de evaluación.
A través de WhatsApp, el cliente puede iniciar una conversación en tiempo real con un representante de servicio al cliente o un chatbot con Inteligencia Artificial y obtener respuestas rápidas y detalladas y desencadenar la efectivización de la compra,
Estrategias para comunicación directa exitosa en WhatsApp
Para que puedas aprovechar al máximo la comunicación directa en WhatsApp y generar una dinámica de conversiones ten en cuenta los siguientes puntos:
- establece un horario de atención al cliente;
- ofrécele respuestas rápidas y precisas a sus preguntas;
- proporciónales información adicional, como videos o imágenes, según sea necesario.
- no seas invasivo; respeta la privacidad y preferencias de los clientes.
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3. Personalización de la UX
La personalización es más que una tendencia clave en el marketing digital, ya se podría decir que es un prerrequisito.
Es que WhatsApp te da la posibilidad de llevar la personalización a otro nivel, utilizando datos para ofrecer una experiencia de compra altamente adaptada a los intereses de tus clientes.
Por ejemplo, un cliente que ha comprado previamente productos de tecnología en tu tienda en línea recibe un mensaje de WhatsApp que le recomienda productos relacionados (upsell) o accesorios (cross sell).
La personalización es la aplicación del atributo de lo oportuno, una recomendación que se realiza en el momento justo. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente realice compras adicionales y mejora su satisfacción.
Cómo utilizar WhatsApp para personalizar la UX
Para implementar la personalización en WhatsApp debes seguir los siguientes pasos:
- recopila y utiliza datos de clientes de manera ética y transparente;
- segmenta a tus clientes en grupos basados en comportamientos y preferencias;
- ofrece recomendaciones y ofertas específicas para cada segmento;
- mantén una comunicación constante para fortalecer tu relación con ellos.
4. Utilización de WhatsApp API
La WhatsApp API abrió un abanico de oportunidades para que los e-commerces y fintechs puedan comunicarse de forma masiva. Es por eso que una de las formas más efectivas de utilizarla es a través de la implementación de chatbots.
Estos bots pueden automatizar una variedad de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta procesar pedidos y ejecutar campañas de marketing.
Si un cliente visita tu e-commerce y utiliza el chatbot de WhatsApp para obtener recomendaciones personalizadas, el chatbot utilizará datos previos de compra y preferencias para ofrecer consejos sobre productos que coincidan con las necesidades del cliente.
Y, lo mejor, el chatbot también le permitirá al cliente realizar una compra directamente a través de WhatsApp.
Cómo implementar chatbots en WhatsApp para e-commerce
Para aprovechar al máximo la WhatsApp API y los chatbots debes seguir los siguientes pasos:
- define los objetivos y funciones de tu chatbot;
- diseña un flujo de conversación lógico y efectivo;
- implementa la WhatsApp API y conecta tu chatbot;
- realiza pruebas y ajustes para mejorar la experiencia del usuario.
5. Métricas de éxito con WhatsApp
La medición y optimización son fundamentales en cualquier estrategia de marketing exitosa. WhatsApp ofrece métricas valiosas para evaluar el rendimiento de tus esfuerzos y realizar mejoras continuas.
Utilizando las métricas de WhatsApp, puedes rastrear:
- la tasa de apertura de mensajes;
- la tasa de clics en enlaces;
- la tasa de conversión de visitantes a clientes,
- entre otras.
Si notas que una campaña específica tiene una tasa de apertura más alta, pero una baja tasa de conversión, puedes ajustar el mensaje para mejorar la efectividad y aumentar las conversiones.
Cómo medir y optimizar el éxito de tus estrategias de WhatsApp
Para medir y optimizar tus estrategias de WhatsApp:
- Utiliza herramientas de análisis de WhatsApp para monitorear métricas clave.
- Comprende las tendencias y patrones en el comportamiento del cliente;
- Ajusta tus mensajes y estrategias en función de los datos y la retroalimentación;
- Realiza pruebas A/B para determinar qué enfoque genera los mejores resultados.
Cómo Truora puede impulsar tu éxito en WhatsApp
Finalmente, es importante destacar cómo una plataforma de Customer Engagement confiable como Truora puede potenciar tus esfuerzos en WhatsApp. Truora se especializa en la gestión de relaciones con los clientes y ofrece herramientas avanzadas para llevar tus estrategias al siguiente nivel.
Automatización avanzada
Automatiza aún más tus interacciones con los clientes a través de WhatsApp, configurando flujos de mensajes automatizados basados en el comportamiento del cliente para garantizar que cada interacción sea relevante y oportuna.
Segmentación inteligente
Segmenta tus clientes de manera más precisa y enviáles mensajes altamente personalizados en función de una variedad de criterios, como:
- historial de compras;
- ubicación geográfica;
- preferencias de productos.
Gestión de campañas
Planifica, ejecuta y rastrea campañas de WhatsApp de manera efectiva. Programa mensajes, realiza un seguimiento de las tasas de apertura y obtén información detallada sobre el rendimiento de tus campañas.
Soporte de calidad
Cuenta con un soporte de alta calidad para garantizar que tus interacciones con los clientes a través de WhatsApp sean siempre positivas.
En resumen, WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para aumentar las ventas en el comercio electrónico.
Al implementar algunas de estas 5 estrategias en tu ecommerce, obtendrás resultados significativos en tu tasa de conversión, porque la clave para aumentar las ventas con WhatsApp es brindarle a tus clientes una experiencia excepcional.
¡Conoce Customer Engagement de Truoroa, realiza hoy mismo tu prueba gratuita y aprovecha al máximo el poder de WhatsApp para impulsar tus ventas!
