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Gostaria de transferir conversas do WhatsApp enviadas por chatbot para um humano quando necessário?
Sabemos que os chatbots são ferramentas úteis para automatizar processos, mas às vezes precisamos falar com um ser humano para ter uma conversa mais fluida.
Na Truora, desenvolvemos uma integração com o HubSpot que permite fazer exatamente isso. A partir dela, você poderá automatizar conversas com os usuários do WhatsApp, enviar mensagens em massa e transferir suas conversas de chatbot para um agente humano quando necessário.
Como transferir as conversas de chatbot para humano via WhatsApp e HubSpot usando a Truora?
Vejamos agora os cinco passos para fazer esta transferência.
1. Ative a integração
Para iniciar o processo de aprimorar o atendimento ao cliente via WhatsApp, é essencial ativar a integração entre a Truora e o HubSpot. Este passo inicial desbloqueia a capacidade de gerir conversas automaticamente e, quando necessário, transitar esses diálogos para um atendimento humanizado.
Esta ação assegura uma transição suave, permitindo que agentes humanos retomem a conversa de onde o chatbot parou, oferecendo soluções precisas e um toque pessoal essencial para uma experiência de usuário satisfatória.
2. Construa um fluxo
Após ativar a integração, o próximo passo é criar um fluxo conversacional automatizado na Truora, incluindo a opção de "falar com um agente". Esse processo é fundamental para que, mesmo em uma jornada automatizada, os usuários possam facilmente solicitar o suporte de alguém para questões mais complexas ou sensíveis.
Estruturar esse fluxo de maneira intuitiva e eficiente permite uma transição sem esforço, melhorando significativamente a experiência do usuário e garantindo respostas personalizadas quando mais necessário.
3. Revise as notificações do HubSpot
A etapa seguinte é crucial: ter atenção às notificações do HubSpot. Quando um usuário opta por "falar com um agente" dentro do fluxo conversacional que você estruturou, o HubSpot imediatamente envia um alerta para a sua caixa de entrada. Este sinal é o seu indicativo para entrar em ação.
A prontidão em responder a estas notificações não apenas garante uma transição fluida da conversa do chatbot para o humano, mas também demonstra o compromisso da sua empresa em oferecer um atendimento personalizado e atencioso.
4. Tome o controle da conversa
Assumir o controle da conversa é um momento decisivo no atendimento ao cliente. Recebida a notificação do HubSpot, você tem agora a oportunidade de personalizar a interação, indo além do script programado pelo chatbot.
Visualizar o histórico completo da conversa até aquele momento permite não apenas entender o contexto sem necessidade de repetições por parte do usuário, mas também demonstrar um nível de atenção e cuidado que só um ser humano pode oferecer.
Este passo é vital para solucionar efetivamente as demandas do usuário, fortalecendo a confiança na sua marca.
5. Finalize a conversa e guarde o ticket de atendimento
Concluir adequadamente a conversa e salvaguardar o ticket de atendimento são ações finais essenciais. Após proporcionar ao usuário as soluções ou informações necessárias, encerre o diálogo com clareza e cordialidade, garantindo uma experiência positiva.
Em seguida, formalize o encerramento do ticket dentro do sistema do HubSpot. Este registro não apenas mantém uma trilha auditável e organizada de todas as interações, mas também enriquece o perfil do contato com informações valiosas, facilitando futuros atendimentos e estratégias personalizadas de engajamento.
6 benefícios de usar o HubSpot para suas conversas pelo WhatsApp
Agora que você já sabe como unir as duas ferramentas por meio da Truora, confira as vantagens que terá.
Você passa a estar onde seus clientes estão (ou seja, no WhatsApp)
A primeira e fundamental vantagem de se utilizar o WhatsApp para a transferência de conversas de chatbot para humano reside no fato inegável de que uma vasta maioria dos clientes já utiliza essa plataforma.
O WhatsApp, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensalmente, não é apenas uma ferramenta de comunicação universal, mas também um espaço onde as interações cotidianas acontecem, incluindo as comerciais. Neste cenário, as empresas se deparam com uma oportunidade valiosa de atingir seu público-alvo no ambiente digital em que ele já se encontra confortável e ativo.
Integrar este canal de mensagens ao HubSpot permite que as empresas não apenas iniciem, mas também continuem e concluam conversas comerciais de maneira eficaz e personalizada. O uso de texto, imagens e vídeos para comunicar-se com os clientes através do WhatsApp facilita uma abordagem mais direta e humanizada.
Estar onde os clientes estão oferece não apenas conveniência para eles, mas também abre portas para uma comunicação mais fluida e eficiente para as empresas.
Você consegue acompanhar todas as conversas num só lugar
A segunda vantagem significativa da integração entre WhatsApp e HubSpot é a centralização das conversas em uma única plataforma.
Essa funcionalidade transforma a maneira como as empresas gerenciam a comunicação com seus clientes, unificando as interações de diversos canais, incluindo e-mails, chamadas telefônicas e, agora, mensagens de WhatsApp. A centralização oferece uma visão completa das conversas com cada cliente, permitindo um atendimento mais assertivo e personalizado.
Com tudo registrado no HubSpot, as equipes de atendimento ao cliente e de marketing ganham uma ferramenta poderosa para nunca mais perderem mensagens importantes. Isso não só otimiza o fluxo de trabalho, como também garante que nenhuma demanda do cliente fique sem resposta, elevando o nível de satisfação e fidelidade.
Essa abordagem integrada promove uma comunicação sem atritos, em que os clientes sentem que estão interagindo com as marcas da mesma maneira que falam com amigos e familiares, isto é, de forma fácil e direta.
Você cria experiências melhores para os clientes
A interação entre as duas ferramentas é capaz de criar experiências de comunicação excepcionais para os clientes. Afinal, ela transforma a interação tradicional em um diálogo contínuo e personalizado, onde cada conversa pode ser ajustada às necessidades específicas do cliente.
Com o WhatsApp, a comunicação torna-se mais ágil e eficiente, permitindo respostas rápidas e em tempo real, o que é essencial na construção de uma experiência de atendimento ao cliente positiva.
Além disso, ter acesso ao histórico completo de conversas de cada cliente na caixa de entrada compartilhada do HubSpot significa que sua equipe pode oferecer um serviço mais coeso e informado. Isso elimina a necessidade do cliente repetir informações anteriormente fornecidas, um ponto de frustração comum, e permite que a equipe faça recomendações baseadas em interações passadas, criando um serviço verdadeiramente personalizado.
Pela integração, é possível criar respostas para perguntas frequentes
O uso das três ferramentas - WhatsApp, HubSpot e Truora - permite que as mensagens do WhatsApp sejam automatizadas e personalizadas diretamente por meio do HubSpot, eliminando a necessidade de desenvolvimento adicional e simplificando o processo de integração.
Esta vantagem é bem importante, pois viabiliza a criação de respostas automáticas para as perguntas mais frequentes dos clientes, reduzindo significativamente os tempos de operação e os custos associados.
Uma das consequências dessa ação é o aumento das chances na conversão de usuários - em torno de 60% comparado a outros canais, segundo o próprio HubSpot - e na capacidade de proporcionar uma experiência personalizada para todo tipo de público. E por falar nisso...
O HubSpot permite automatizar e personalizar as mensagens do WhatsApp
Outro benefício da integração do WhatsApp com o HubSpot é a capacidade de automatizar e ao mesmo tempo personalizar as mensagens enviadas aos clientes. Esta sinergia entre automação e personalização atende à crescente demanda dos consumidores por comunicações que sejam não apenas oportunas, mas também relevantes e ajustadas às suas necessidades e interesses específicos.
Com o HubSpot, empresas podem configurar mensagens de boas-vindas automatizadas, lembretes para carrinhos de compras abandonados e notificações personalizadas baseadas em comportamentos de compra anteriores.
Essa estratégia não só economiza tempo ao reduzir a necessidade de intervenção manual em cada etapa do processo de comunicação, mas também aumenta a eficácia ao garantir que as mensagens sejam altamente pertinentes para cada receptor.
Igualmente importante, a possibilidade de responder a estas mensagens automatizadas abre a porta para conversas bidirecionais autênticas, permitindo que as marcas cultivem uma conexão mais profunda e humana com seus clientes.
Isso transforma cada interação em uma oportunidade para entender melhor os desejos e necessidades do cliente, além de demonstrar a capacidade da marca de oferecer uma experiência de cliente excepcional e personalizada, que vai muito além da simples transação comercial.
Recupere oportunidades perdidas em marketing e vendas
A quinta vantagem reside na possibilidade de recuperar oportunidades perdidas nos funis de marketing e vendas. Esta capacidade de reconectar com usuários que porventura abandonaram a jornada de compra em algum momento é um divisor de águas para as estratégias das empresas.
Integrar o WhatsApp nesse trajeto por meio do HubSpot não exige desenvolvimento adicional, proporcionando uma maneira simplificada de enviar lembretes de compromissos, promoções, ou até gerenciar processos de compra de maneira segura e personalizada.
Mais do que isso, ao evitar longos tempos de resposta e ao oferecer uma experiência personalizada de suporte ou serviço, as marcas podem não apenas recuperar usuários desengajados, mas também aumentar os resultados de suas campanhas de marketing e vendas.
E agora que você sabe como transferir o chatbot um humano - ou seja, para os membros das suas equipes - o que acha de começar a ver tudo que descrevemos neste artigo em prática já?
Para isso, basta clicar aqui para solicitar que um dos nossos consultores entre em contato com você.
