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O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma métrica que precisa estar a seu favor, pois, do contrário, afeta a rentabilidade da sua empresa e sua capacidade de crescer e competir. O segredo para isso é: independente de onde os seus clientes estiverem, conduza-os para o WhatsApp. Neste artigo, falo sobre isso!
WhatsApp Commerce é um conceito que, apesar de ser novo, já é amplamente conhecido, devido à sua capacidade de transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, reduzindo, dessa forma, o CAC. Como? Permita-me explicar.
O custo para adquirir novos clientes pode atingir níveis astronômicos se considerarmos as grandes somas em campanhas publicitárias, estratégias de marketing digital e outros esforços para atrair a atenção dos consumidores. No entanto, isso não garante a conversão de leads em clientes reais.
É aqui que entra o conceito de WhatsApp Commerce: uma forma única de interagir com seus clientes de maneira direta, personalizada e altamente eficaz.
Afinal, ele reduz o CAC, aumenta a retenção e o ticket médio por cliente estimulando a recompra, tudo isso sem mencionar a excepcional experiência que oferece durante toda a jornada de compra.
Portanto, hoje, falarei sobre o acesso a um novo paradigma de aquisição de clientes que reduz custos, melhora a eficiência e, o mais importante, cultiva relações sólidas e duradouras com seus clientes.
Neste artigo você verá:
- O que é WhatsApp Commerce?
- 5 dicas para usar o WhatsApp Business na aquisição de clientes
- As melhores práticas para evitar restrições
- WhatsApp e a verificação de identidade remota
- Reduza seu CAC conduzindo seus leads ao WhatsApp
O que é WhatsApp Commerce?
WhatsApp Commerce é um conceito que envolve o uso do WhatsApp como uma plataforma para a realização de atividades comerciais.
Este modelo de comércio é baseado na comunicação direta entre as empresas e seus clientes através de mensagens instantâneas, permitindo a realização de transações, oferecimento de suporte, envio de notificações de vendas e promoções, entre outras atividades comerciais.
Sua empresa pode estabelecer um perfil comercial verificado no WhatsApp Business, o que proporciona acesso a funcionalidades adicionais especialmente desenvolvidas para facilitar as interações comerciais.
Essas funcionalidades podem incluir a capacidade de enviar mensagens automáticas, criar catálogos de produtos, gerenciar listas de transmissão e fornecer respostas rápidas às consultas dos clientes.
É particularmente vantajoso se você deseja reduzir custos, pois centraliza a comunicação, simplifica processos, oferece máxima segurança e se adapta perfeitamente à rotina de cada cliente.
5 dicas para usar o WhatsApp Business na aquisição de clientes
Vamos explorar os benefícios do WhatsApp Business, a versão criada pela Meta para que sua empresa possa utilizar recursos mais sofisticados em suas estratégias de marketing e vendas.
1 - Segmentar suas mensagens
Superar o excesso de informações e alcançar sua audiência certa no momento adequado é crucial, e é por isso que a segmentação é tão importante.
Ao dividir sua base de dados em grupos demográficos, interesses ou comportamentos de compra, você pode personalizar o conteúdo de suas mensagens para aumentar a relevância e, consequentemente, a taxa de conversão.
Essa segmentação precisa permite que você direcione cada grupo com uma abordagem específica, maximizando o impacto de suas comunicações.
1.2 - Segmentação baseada na etapa da jornada do cliente
Destaco isso porque esse tipo de segmentação é muito interessante, eficiente e segue sua própria lógica. Cada lead está em um ponto diferente de sua jornada de compra, que começa com a tomada de consciência de sua necessidade e sua solução, avaliação, decisão de compra, a compra em si e o pós-venda.
É fundamental adaptar suas mensagens para atender às necessidades e expectativas de cada uma dessas etapas.
O WhatsApp Business permite que você segmente seus clientes com base em onde eles estão em sua jornada e ofereça mensagens personalizadas que se alinhem com seus interesses e desafios específicos naquele momento, aumentando significativamente as chances de conversão de leads e fomentando relações sólidas com seus clientes.
2 - Use diversos formatos de mídia para campanhas impactantes
Uma imagem vale mais que mil palavras...ou seria o contrário? Talvez isso dependa da abordagem da sua estratégia. Felizmente, o WhatsApp oferece uma variedade de opções multimídia, incluindo imagens, vídeos e arquivos de áudio.
Desde a apresentação de produtos até depoimentos de clientes, essas ferramentas permitem que você transmita sua mensagem de maneira eficaz e divertida, aumentando a probabilidade de chamar a atenção da sua audiência e gerar uma resposta positiva.
3 - Implemente o acompanhamento e análise para medir a eficácia das campanhas
No final das contas, tudo é uma questão de cálculos matemáticos, por isso as métricas são fundamentais.
O WhatsApp Business facilita o acompanhamento e análise de suas campanhas, gerando relatórios com diversas KPIs (indicadores-chave de desempenho), como por exemplo:
- Taxa de abertura.
- Taxa de cliques.
- Taxa de conversão.
Esses dados oferecem informações valiosas sobre o desempenho de suas mensagens e permitem que você faça ajustes em tempo real para otimizar sua estratégia. Ao entender quais táticas funcionam melhor e quais precisam de aprimoramento, você pode tomar decisões mais informadas e alcançar resultados mais sólidos.
4 - Configure campanhas automatizadas
Uma campanha automatizada traz uma série de mensagens predefinidas que são enviadas automaticamente aos usuários durante um período para nutrir leads, promover produtos e serviços ou oferecer suporte ao cliente de forma proativa.
A automação permite que você envie mensagens em momentos específicos do ciclo de compra, como a realização de um pagamento, o envio de um produto ou o abandono do carrinho de compras.
Isso garante uma presença constante e relevante, aumentando as chances de conversão e fortalecendo a relação com o cliente.
5 - Incorpore elementos interativos
É fundamental saber que o maior motivador do ser humano é a interação. A partir dela, se constrói a satisfação e, consequentemente, você consegue encantar e fidelizar o seu público.
O WhatsApp facilita bastante esse aspecto com recursos que vão desde enquetes e questionários até botões de chamada para ação e opções de resposta rápida.
Ao promover a interação e o engajamento, você fortalece esse valor tão procurado e discutido atualmente: uma conexão emocional.
Seguindo essas dicas, você poderá alcançar outro nível de eficiência na aquisição de clientes, o que resultará em uma redução significativa do seu CAC. Interessante, não é?
Agora, vamos falar um pouco sobre os cuidados que você deve tomar para não cometer nenhum erro que possa colocar em risco sua campanha pelo WhatsApp.
As melhores práticas para evitar restrições
O objetivo do WhatsApp Business é oferecer a melhor experiência. Portanto, tenha muito cuidado, pois uma baixa classificação de qualidade pode resultar em restrições na sua capacidade de enviar mensagens ou até mesmo na suspensão de sua conta.
Para evitar esses inconvenientes, é fundamental conhecer as boas práticas e garantir que suas mensagens estejam de acordo com os padrões de qualidade do WhatsApp.
Isso inclui:
- Tom de voz: é importante garantir que suas mensagens sejam claras, concisas, relevantes e com um tom de voz adequado.
- Conteúdo relevante e útil: evite o envio de mensagens spam ou promocionais excessivas, isso pode fazer com que suas mensagens sejam marcadas como indesejadas pelos usuários.
- Frequência de envio moderada: não bombardeie seus usuários com mensagens constantes, isso pode ser irritante e levá-los a bloquear você ou marcar suas mensagens como spam.
- Interacção genuína: responda prontamente a consultas e comentários de seus clientes e ofereça um excelente serviço de atendimento para gerar confiança e lealdade.
- Cumprimento das políticas do WhatsApp: isso inclui respeitar a privacidade dos usuários, a proibição de conteúdo inapropriado e o cumprimento das leis e regulamentações locais.
- Importância do feedback dos usuários: ao coletar comentários e opiniões de seus usuários, você pode identificar áreas para melhoria e ajustar seu enfoque para melhor satisfazer suas necessidades e expectativas.
Seguir essas diretrizes não só ajudará a evitar restrições na sua conta do WhatsApp Business, mas também melhorará a qualidade da sua comunicação e fortalecerá as relações com seus clientes.
WhatsApp e a verificação de identidade remota
E para finalizar, vamos falar do ambiente de confiança e segurança que você deve oferecer a seus clientes, funcionários e à própria empresa. A verificação de identidade remota é uma ferramenta poderosa para reforçar essa confiança e aumentar a conversão de clientes.
As soluções personalizadas para realizar processos de verificação de identidade através do WhatsApp geralmente envolvem a integração de ferramentas externas que permitem verificar a identidade dos usuários de forma remota.
Aqui estão algumas maneiras de implementar essas soluções:
Chatbots de verificação de identidade
Tratam-se de chatbots que interagem com os usuários por meio do WhatsApp para coletar informações e verificar sua identidade. Esses chatbots podem guiá-los por um processo de verificação passo a passo, solicitando informações como documentos de identidade, fotografias, respostas a perguntas de segurança, etc.
Integração com plataformas de verificação de identidade
Existem serviços de verificação de identidade online que podem ser integrados ao WhatsApp usando tecnologias como reconhecimento facial, verificação de documentos, validação de números de telefone, entre outras, para verificar a identidade dos usuários de forma remota.
API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business permite enviar mensagens programadas e automatizadas aos seus usuários. Ao utilizar esta API, as empresas podem desenhar fluxos de mensagens que incluam processos de verificação de identidade.
Por exemplo: você consegue enviar uma mensagem solicitando ao usuário que mande uma foto do seu documento de identidade e, em seguida, utilizar ferramentas de verificação automatizada para validar as informações recebidas.
Reduza seu CAC conduzindo seus leads ao WhatsApp
Espero que estas dicas para diminuir seu CAC sejam úteis e, para finalizar, trago a última grande dica: conheça o Customer Engagement da Truora, a ferramenta tecnologicamente mais avançada para fazer do WhatsApp o seu principal recurso na aquisição de clientes.
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